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recrute
SUPERVISEUR EN TÉLÉVENTE
Description du poste
Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d'une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l'atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires.
Missions principales :
• Encadrement et motivation de l'équipe
o Définir les objectifs individuels et collectifs.
o Organiser et animer des réunions d'équipe.
o Suivre et évaluer les performances individuelles.
o Dispenser des formations et des conseils.
o Motiver et encourager l'équipe.
• Gestion de la qualité
o Définir et mettre en place les standards de qualité.
o Écouter et analyser les appels.
o Identifier les points d'amélioration.
o Mettre en place des actions correctives.
• Suivi des résultats
o Analyser les indicateurs de performance (KPI).
o Identifier les points forts et les points faibles.
o Définir et mettre en place des plans d'action.
o Reporter les résultats à la direction.
• Respect des procédures
o Veiller au respect des procédures internes.
o Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
o Assurer la mise à jour des procédures.
Profil du poste
Compétences et qualifications :
• Vous disposez d'un BAC+2/3/
• Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans).
• Expérience en management d'équipe (souhaité).
• Excellentes capacités de communication et de relationnel.
• Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
• Aisance avec les outils bureautiques et CRM.
• Rigoureux et organisé.
Dossiers de candidature
Postulez en envoyant votre CV à l'adresse suivante : recrutement@exceliam.com
