STOP NET SERVICES
recrute
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
Description du poste
SNS RECRUTE UN DIRECTEUR DES OPÉRATIONS POUR UNE ENTREPRISE
Mission :
Il aura pour mission :
la Planification des activités, formulation des politiques et budgétisation
Gestion E2E des opérations réseau.
Gouvernance régulière avec le client local.
Surveiller les KPI contractuels et des SLA.
Surveiller et gérer les performances SLA en cours, identifier et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Assurer la satisfaction du client.
Analysez tous les aspects de la performance et cherchez constamment à tirer de nouvelles informations sur l’expérience client.
Favoriser l’amélioration continue de la qualité du service dans l’ensemble du portefeuille de services contractuels.
Assurer la gestion des risques avec des mesures d’atténuation efficaces.
S’assurer que le plan de reprise après sinistre est actif et prêt à être testé.
Assurer la gestion des personnes dans l’ensemble de l’organisation des opérations.
Assurer la motivation et formation de l’équipe.
Assurer la conformité et l’amélioration de la sécurité en participant à l’audit et à l’examen de la sécurité.
Cibles clés :
Réalisation du SLA conformément au contrat.
Signature mensuelle des KPI avec le client, sans pénalité.
Aucune non-conformité majeure en matière de sécurité/EHS.
Score de l'enquête sur les commentaires des clients supérieur à 90 %.
Taux d'attrition inférieur à 10 %.
Employez un score de retour de satisfaction supérieur à 90 %.
Profil du poste
Profil du poste
Diplôme : Bac+5 ou diplôme avancé en télécommunications ou dans un domaine.
Expérience professionnelle : 8 ans d'expérience en gestion de prestation de services
Professionnelle des processus de prestation de services.
Solides compétences en gestion de projet.
Excellentes capacités de leadership et de communication
Anglais: obligatoire au poste
Capacités requises :
Bonne maitrise de l’Anglais
Disponible
Rigoureux
Capacité d’autonomie
Être force de proposition
Dossiers de candidature
Merci de faire parvenir votre CV sur snsjobs@sns.ci et https://cvtheque.sns-ci.org/annonces_emploi/934-directeur-operateur au plus tard, le 10 Mai 2024
