STOP NET SERVICES
recrute
SUPERVISUER OPERATEUR
Description du poste
SNS RECRUTE UN SUPERVISEUR OPÉRATION POUR UNE ENTREPRISE
Mission :
Gestion E2E des opérations réseau.
Gouvernance régulière avec le client local.
Responsable des KPI contractuels et des SLA.
Surveiller et gérer les performances SLA en cours et la réalisation des NUR
Assurer la satisfaction du client.
Analyser tous les aspects de la performance et chercher constamment à tirer de nouvelles informations sur l’expérience client.
Assurer la gestion des risques avec des mesures d’atténuation efficaces.
Assurez-vous que le plan de reprise après sinistre est actif et prêt à être testé.
Être responsable de la gestion des personnes de l’équipe PME.
Assurer la coordination entre le GNOC et l’équipe locale
Assurer la conformité et l’amélioration de la sécurité en participant à l’audit et à l’examen de la sécurité.
Cibles clés :
Réalisation des SLA et NUR conformément au contrat.
Signature mensuelle des KPI avec le client, sans pénalité.
Score de l'enquête sur les commentaires des clients supérieur à 90 %.
Profil du poste
Profil du poste
Diplôme : BAC +4 ou diplôme avancé en télécommunications ou dans un domaine pertinent.
Expérience : 8 ans en gestion de prestation de services.
Qualifications/Compétences
Connaissance professionnelle des processus de prestation de services.
Excellentes capacités de leadership et de communication
Dossiers de candidature
Merci de faire parvenir votre CV sur snsjobs@sns.ci et https://cvtheque.sns-ci.org/annonces_emploi/933-superviseur-operateur au plus tard, le 10 Mai 2024
