HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS
recrute
GESTIONNAIRE DES PLAINTES CLIENT
Description du poste
Nous recherchons un Gestionnaire des Plaintes Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion efficace et professionnelle des plaintes des clients, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis.
Profil du poste
Responsabilités de Travail :
1. Recevoir les plaintes des clients par téléphone, e-mail ou courrier, et enregistrer les détails de manière précise et complète.
2. Examiner attentivement chaque plainte pour en comprendre les problèmes et les préoccupations exprimées par le client.
3.Communiquer avec les clients de manière empathique et professionnelle pour résoudre leurs plaintes de manière satisfaisante.
4. Coordonner avec les départements concernés pour identifier les causes profondes des plaintes et mettre en œuvre des solutions appropriées.
5. Fournir un suivi régulier aux clients concernés pour s'assurer que leurs plaintes ont été traitées de manière satisfaisante.
6. Documenter toutes les actions prises pour résoudre les plaintes et tenir des registres précis de toutes les communications avec les clients.
7. Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les plaintes des clients et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.
Exigences Scolaires :
Diplôme d'études secondaires (ou équivalent). Une formation supplémentaire en service client ou en gestion de la relation client est un atout.
Expérience Requise :
Expérience préalable dans un rôle de service client ou de gestion des plaintes est préférable.
Capacité à gérer des situations difficiles et à travailler sous pression.
Compétences :
1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins et les préoccupations des clients.
Empathie et patience dans le traitement des plaintes des clients.
3. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
4.Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
5. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Compensation et Autres Bénéfices :
A. Salaire compétitif avec des possibilités d'augmentation en fonction des performances.
B. Avantages sociaux tels que l'assurance santé et les congés payés.
C. Possibilités de formation et de développement professionnel.
Dossiers de candidature
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