HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS
recrute
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Description du poste
Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. Le Customer Success Manager sera responsable de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits ou services.
Profil du poste
Responsabilités de Travail :
1. Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en devenant leur principal point de contact pour toutes les questions ou préoccupations.
2. Comprendre les besoins et les objectifs des clients, et travailler avec eux pour développer des plans de succès personnalisés.
3. Fournir des démonstrations de produits et des formations pour aider les clients à maximiser la valeur de notre solution.
4. Surveiller de près la santé des comptes clients, en identifiant les signes de risque ou d'insatisfaction potentielle.
5. Résoudre les problèmes des clients de manière proactive et réactive, en collaborant avec les équipes internes pour trouver des solutions.
6. Promouvoir l'adoption et l'utilisation continue de nos produits ou services, en fournissant des conseils et des meilleures pratiques.
7. Collecter les commentaires des clients et les transmettre aux équipes internes pour améliorer nos produits ou services.
8. Élaborer des plans de renouvellement et de développement des affaires pour garantir la rétention et la croissance des revenus.
Exigences Scolaires :
Diplôme universitaire dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente.
Expérience Requise :
1. Expérience préalable dans un rôle axé sur la relation client, de préférence dans une entreprise de logiciels ou de technologie.
2. Expérience dans la gestion de comptes clients ou dans un rôle de gestion de la réussite client est un plus.
Compétences :
A. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
B. Capacité à comprendre les besoins commerciaux des clients et à traduire ces besoins en solutions concrètes.
C. Aptitude à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs comptes clients simultanément.
D. Orienté client, avec un fort souci du détail et un engagement envers l'excellence du service.
E. Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
Compensation et Autres Bénéfices :
1. Rémunération compétitive avec des possibilités d'incitation basées sur la performance.
2. Avantages sociaux, y compris l'assurance santé, les congés payés et les opportunités de développement professionnel.
Dossiers de candidature
Envoyer votre cv a cette adresse https://mhd.hsd-melt.com .
Pour toute question, contactez-nous aux numéros suivants : 0747728535/ 2722245539.
Nous attendons votre candidature avec impatience.
