JOB SERVICES & TAX
recrute
CONSEILLER CLIENT ET AGENT SUPPORT

Description du poste

A. DESCRIPTION DU POSTE

§ Intitulé du poste
Agent du support et assistance client

§ Le positionnement du poste dans l’organisation
Travaille sous l’autorité directe du Directeur des opérations.

B. MISSION DU POSTE

L’agent du support et de l’assistance client a pour mission :
§ Assister les clients à l’utilisation des services offerts par l’organisation;
§ Collecter et relever les réclamations ouvertes des clients;
§ Assurer le monitoring des systèmes internes et en collaboration avec les partenaires
§ Mettre à jour la base de connaissances du Help Desk, FAQ et Guides d’utilisation des services
§ Escalader les réclamations non résolus et assurer la liaison avec les partenaires externes et internes jusqu’à la résolution
§ Participer aux processus d’amélioration continue des produits en mettant en évidence les problèmes rencontrées, les demandes spécifiques des clients

Profil du poste

C. COMPETENCES PRINCIPALES MISES EN OEUVRE

 Connaissances
Avoir de bonnes connaissance dans les méthodologies de gestion du support, helpdesk ou hotline

 Aptitudes requises
§ Capacité à travailler en équipe
§ Faire preuve d’organisation, de rigueur et de méthode
§ Faire preuve de sens de relationnel
§ Faire preuve d’autonomie
§ Capacité d’écoute et disponibilité
§ Capacité d’analyse et de synthèse
§ Avoir une capacité infinie de patience et de calme
§ Incarner le principe du leadership serviteur : vous avez un sens profond du devoir et vous êtes heureux de faire un effort supplémentaire pour accomplir votre mission
§ Avoir la patience et la détermination de faire le travail pour résoudre des problèmes complexes même lorsque les réponses ne sont pas facilement disponibles

Dossiers de candidature

D. FORMATION – EXPERIENCE REQUISE
§ Avoir au minimum un Brevet de technicien supérieur (BAC+2) ou diplôme équivalent ;
§ Deux années d’expérience professionnelles minimum dans des fonctions similaires.

E. CONDITIONS D’EXERCICE
§ Travail en équipe à horaires réguliers
§ Poste de travail localisé au siège de l’entreprise

Merci d'envoyer votre CV à l'adresse recru.ci@jobtaxservices.com au plus tard le 26 Avril 2024.