HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS
recrute
SUPERVISEUR(SE) DE CENTRE D'APPELS
Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(se) de centre d'appels compétent(e) pour diriger et superviser nos équipes de représentants du service client. Le(la) candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de qualité et en veillant à ce que les objectifs de performance du centre d'appels soient atteints.
Profil du poste
Responsabilités de travail :
1. Superviser et coacher une équipe de représentants du service client pour assurer un service de haute qualité.
2. Planifier et organiser les activités quotidiennes du centre d'appels pour atteindre les objectifs de performance.
3. Assurer le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
4. Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe pour assurer leur intégration et leur montée en compétences.
5. Gérer les plannings et les affectations des agents pour assurer une couverture optimale du service client.
6. Assurer la résolution des problèmes et des plaintes des clients de manière rapide et efficace.
7. Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
8. Préparer et présenter des rapports réguliers sur les performances et les tendances du centre d'appels à la direction.
Exigences scolaires :
Diplôme d'études supérieures en gestion, commerce, communication ou dans un domaine connexe.
Expérience requise :
1. Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement de centre d'appels.
2. Expérience avérée en gestion d'équipe et en coaching.
Compétences requises :
A. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
B. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes.
C. Orientation client prononcée et souci du détail.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appels.
D. Capacité à motiver et à inspirer une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Compensation et autres bénéfices :
1. Salaire compétitif selon l'expérience et les compétences.
2. Avantages sociaux, y compris une assurance santé et des congés payés.
3. Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
Dossiers de candidature
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https://mhd.hsd-melt.com
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