riche digital consulting
recrute
TÉLÉCONSEILLER(TRICE) - LANGUE ARABE
Description du poste
En tant que téléconseiller(trice) parlant couramment la langue arabe, vous serez chargé(e) de fournir un service client de qualité en arabe à nos clients arabophones.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux appels entrants et sortants en arabe.
- Analyser les besoins des clients pour leur proposer des conseils et solutions personnalisés;
- Etudier la satisfaction clients pour adapter l'offre en conséquence, en liaison avec les services commerciaux et marketing;
- Négocier les renouvellements et construire un argumentaire de vente autour des nouveaux produits;
- Mettre à jour le ficher client et démarcher dans l'optique d'élargir son portefeuille
-Répondre aux appels en se présentant et en demandant son identité au client pour pouvoir afficher son dossier sur l’écran d’ordinateur ;
- Écouter la requête du client et y répondre de manière pertinente ;
- Rediriger le client vers un autre service s’il n’a pas la réponse au problème ;
- Enregistrer les demandes des clients dans la base de données ;
- Répondre aux e-mails entrants ;
- S’occuper de tâches diverses, telles que la création d’enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système ou encore mettre en place des opérations
de fidélisation ;
- Démarcher les clients en leur proposant une offre de bienvenue sur un service ou une réduction sur un produit lors de leur prochaine commande.
Profil du poste
Compétences
- Maîtrise parfaite de la langue arabe à l’écrit comme à l’oral.
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
- Sens de l'accueil/du service
- Ecoute
- Force de persuasion
- Capacité de réaction/réactivité
- Assertivité
DIPLOME ET QUALIFICATIONS
Disposez d’un BAC +2 minimum en Marketing et vente ou tout autres diplômes équivalent
2 ans d’expérience professionnelle minimum.
Dossiers de candidature
Veuillez joindre votre CV et préciser dans OBJET: TÉLÉCONSEILLER(TRICE) - LANGUE ARABE
Courriel : Recrutement@richedigitalconsulting.com
NB : Toute candidature sans mention de l’objet dans l’email sera disqualifiée.
