Détails de l'offre

Garage automobile basé à Abidjan* recherche un *Responsable Portefeuille Clients* pour structurer et fidéliser notre clientele

 *Votre Mission : L’ambassadeur du garage*

Vous êtes le garant de la satisfaction client de A à Z. L’objectif : zéro défaut et des clients qui reviennent.

*1. Gestion & Fidélisation du Portefeuille Clients*

- Accueillir le client, comprendre sa demande et le conseiller

- Tenir à jour le fichier client : historique, interventions, préférences

- Mettre en place des actions de fidélisation : relance, rappel vidange, satisfaction

- Gérer les réclamations avec diplomatie et trouver des solutions

*2. Suivi Technique des Véhicules de l’Entrée à la Sortie*

- Ouvrir le dossier à l’entrée du véhicule et faire le check-in avec le client

- Faire le lien entre le client et les mécaniciens : transmettre la panne, valider le devis

- Contrôler l’avancement des travaux et respecter les délais

- *Être très pointilleux sur les finitions et les détails* : propreté, pièces changées, lavage, état général avant restitution

- Faire le check-out avec le client et expliquer les travaux effectués

*3. Suivi Après-Vente*

 - Etre le dernier regard sur nos vehicules clients avant livraison aux clients

- Contrôle esthetique complet : Carosserie , interieur , jantes , vitres nettoyages , aspiration, desodorisation , pas de trace , ni d’odeur

- Verification des niveaux et de la finition des reparations

- Valider la conformite du vehicule et ASSURER UNE REMISE IMPECCABLE

- Appeler chaque client 3 à 7 jours après la sortie pour s’assurer de la bonne marche du véhicule

- Anticiper les prochains entretiens et proposer des rendez-vous

- Collecter les avis et recommandations

- Faire des rappels anniversaires des dates de reparations des vehicules  aux clients et leur faire part des nouvelles du garage

*Profil Recherché :*

- Expérience 2 ans minimum en service client, atelier auto, ou conseil client

- Connaissances de base en mécanique automobile = Obligatoire

- *Qualités indispensables :*

    - Rigoureux(se) et très pointilleux(se) sur les détails

    - Excellent relationnel, diplomate, ECOUTE ACTIVE

    - Organisé(e), réactif(ve) et force de proposition

    - Présentation tres soignée

- Maîtrise d’Excel / Google Sheet et WhatsApp Business

- Permis B est un plus

- Poste a pourvoir immediatement

- Rémunération : Fixe + Primes sur satisfaction et fidélisation

- Environnement : Équipe pro et dynamique

Depot CV par mail sur RecrutementKagnangroup@gmail.com

Whatsapp : 0705859765