Résumé du poste:
Supervise les opérations de support client pendant les quarts de travail assignés,
garantissant une qualité de service élevée et une résolution rapide des problèmes.
Principales responsabilités:
- Gérer les agents de support pendant le quart de travail.
- Surveiller les indicateurs de performance et les résolutions de tickets.
- Gérer les escalades et assurer la satisfaction des clients.
- Préparer les rapports de transfert de quart et de performance.
- Coordonner avec la direction pour les améliorations des processus.
Horaire de travail:
Postes de travail rotatifs de 8 heures, couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Profil du poste
Qualifications et compétences:
- Capacités de leadership et de gestion d'équipe.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
- Expérience avec les systèmes CRM et les KPI.
- Capacité à gérer la pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Expérience requise:
3 à 5 ans en service à la clientèle, avec expérience de supervision.
Dossiers de candidature
CV A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com
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