Résumé du poste:
Fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 aux passagers et aux conducteurs par téléphone,
chat et e-mail, garantissant une résolution rapide et une satisfaction.
Principales responsabilités:
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Enregistrer et résoudre les plaintes ou les faire remonter si nécessaire.
- Documenter les commentaires et les suggestions d'amélioration.
- Suivi auprès des chauffeurs et des passagers pour la clôture des dossiers.
- Répondre aux normes de performance et de qualité.
Horaire de travail:
Postes de travail rotatifs de 8 heures, couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Profil du poste
Qualifications et compétences:
- Excellentes capacités de communication et d'empathie.
- Capacité multilingue (anglais/français de préférence).
- Vitesse de frappe et connaissance CRM.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
Expérience requise:
1 à 2 ans dans le secteur du support client ou du BPO.
Dossiers de candidature
CV A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com
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