Résumé du poste:
Surveille la qualité du service des chauffeurs et les commentaires des clients pour
garantir que SDrive maintient des normes de performance et de satisfaction optimales.
Principales responsabilités:
- Examiner les rapports de performance des conducteurs et les commentaires des
passagers.
- Réaliser des audits périodiques de la qualité des services.
- Coordonner avec le support client les tendances en matière de problèmes.
- Recommander des mesures correctives et des besoins de recyclage.
- Participer à l'élaboration des indicateurs clés de performance (KPI) de qualité de
service.
Horaire de travail:
9h00 – 19h00, 6 jours par semaine
Profil du poste
Qualifications et compétences:
- Esprit analytique avec souci du détail.
- Capacité à gérer les données et les indicateurs de qualité.
- Bonnes capacités de communication et de reporting.
- Engagement envers une culture d'amélioration continue.
Expérience requise:
2 à 4 ans en assurance qualité ou en suivi de l’expérience client.
Dossiers de candidature
CV A ENVOYER A rh.mdholdingci@gmail.com
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