Description du poste
Rattaché à la Direction de la production du groupe le/la candidat(e) aura en charge de:
Assurer la gestion des flux en temps réel sur son périmètre.
Optimiser l'allocation des ressources sur les flux, alerte et est force de proposition
pour l'équipe WFM, et la direction de programme. Il/elle assure la gestion
opérationnelle de son périmètre.
Appliquer les recommandations de staffing faites par l'analyse BI et la planification
des ressources aux différentes compagnes gérées au sein de son projet.
Prendre en charge le pilotage, au quotidien et en temps réel, des retraits non
productifs des conseillers logés.
Alerter le management sur les différents incidents survenus sur son plateau et propos
des solutions adaptées à chaque situation.
Profil du poste
* COMPETENCES TECHNIQUES
Maîtrise d'Excel et SOL indisponsables
-Avoir une aisance avec les chiffres.
-Français parfait exigé lu - écrit - parlé.
-Maîtrise des CRM: Genesys et Sales force..
-Connaître parfaitement les centres d'appels.
-Maîtriser les techniques statiques et d'analyse de données.
-Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi.
-Etre parfaitement à l'aise à l'oral et savoir établir un relationnel avec ses
interlocuteurs.
-Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses
actes
* APTITUDE PROFESSIONNELLES
- Polyvalence, dynamique, capacité d'anticipation et réactivité, prise d'initiative et rigueur.
-Bon esprit d'analyse et d'organisation, bonne adaptation et très bonne aisance relationnelle et sens du service.
Dossiers de candidature
Le dossier de candidature comprenant un LM adressée au Directeur des Ressources Humaines du GROUPE MEDIA CONTACT et le CV actualiser envoyé par mail à l'adresse: ci-recrutement@groupmediacontact.com au plus tard le 06 Février 2023 en precisant en objet CHARGE(E) de FLUX.
NB: Tout dossier incomplet, ne respectant pas les indication ou parvenu hors délais ne sera pas étudié.
Pour tout complément d'information veuillez appeler au +2250585828585, de 08 Heures à 18 Heure du lundi au vendredi ou s'adresser à MEDIA CONTACT CÔTE D'IVOIRE, situé à Marcory, Boulevard Valérie Giscard d'Estaing, immeuble El Massai 2e etage.
