*Lieu de travail : Abidjan – Cote d’Ivoire
*Type de Contrat : CDD
*Durée : 6 mois à 24 mois avec possibilité d’évolution en CDI
*Disponibilité : Dès que possible

**Rattachement hiérarchique : Manager Technique

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, l’entreprise recrute un Agent Support IT afin d’assurer le support et la continuité des services informatiques.

Missions principales

Sous la supervision du Coordinateur Technique, l’agent sera chargé de la gestion des incidents (techniques, financiers ou liés aux ressources humaines) ainsi que le traitement des demandes via un outil de ticketing.

 Réceptionner, analyser et prioriser les tickets via l’outil de ticketing
 Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (et niveau 2 selon habilitation)
 Assister les utilisateurs à distance par Anydesk ou autre
 Escalader les incidents complexes vers la BU spécialisée (Technique, Finance ou RH) et en assurer le suivi
 Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
 Respecter les procédures internes et les engagements de service (SLA).

Profil du poste

Compétences techniques requises

• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing
• Connaissances en environnement Windows / Microsoft 365
• Connaissance en Solutions SAGE (X3, FIN ou RH) appréciées

Compétences comportementales (soft skills)
• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur
• Bon relationnel et communication claire
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Organisation, rigueur et réactivité
• Esprit d’équipe


Profil
• Niveau Bac+2/3 en Informatique ou équivalent
• Une 1ère Expérience en support IT ou helpdesk est un atout

Dossiers de candidature

Rémunération
 Salaire net mensuel de 150.000 Fcfa

Pourquoi nous rejoindre ?

 Intégrez une entreprise en pleine croissance, avec des partenaires solides tels que Sage et des éditeurs africains innovants comme Socium
 Évoluez dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté innovation
 Bénéficiez d’opportunités de formation continue et de développement de compétences

Candidature
Envoyez votre CV à : recrutement@label-impact.com
Avec en objet : Candidature – Agent Support IT