Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client, le management et l'amélioration continue de l'expérience client ? Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et bâtir des relations durables avec les clients ? Cette opportunité est faite pour vous !

## 🎯 Votre mission

En tant que **Responsable Relation Client**, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'expérience client et la fidélisation du portefeuille de notre partenaire.

Vos principales responsabilités seront :

✅ Assurer la gestion et le suivi des relations avec les clients
✅ Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
✅ Superviser le traitement des demandes, réclamations et situations sensibles
✅ Coordonner les actions visant à améliorer l'expérience client
✅ Accompagner et encadrer les équipes en charge de la relation client
✅ Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives
✅ Développer une culture orientée client au sein de l'organisation

Profil du poste

## 🔎 Profil recherché

* BAC+3 à BAC+4 en Gestion Commerciale, Management, Relation Client ou tout domaine connexe
* Minimum 3 à 5 ans d'expérience en relation client, service client ou management d'équipe

### Compétences clés

* Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
* Bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la satisfaction client
* Capacité à gérer plusieurs dossiers clients simultanément
* Aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles
* Leadership, sens de l'écoute et diplomatie
* Forte orientation client et résultats
* Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles

### Exigence complémentaire

* Permis B obligatoire
* Maitrise de l'anglais

## ⭐ Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

* Un poste stratégique avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients
* Un environnement dynamique favorisant l'initiative et l'amélioration continue
* Des responsabilités managériales enrichissantes
* De réelles perspectives d'évolution professionnelle

Dossiers de candidature

## 📩 Comment postuler ?

Envoyez votre CV à recrutement@afrex-group.com

**Objet du mail : Responsable Relation Client**

🚀 Les candidatures sont étudiées au fur et à mesure de leur réception. Saisissez cette opportunité et rejoignez une organisation tournée vers l'excellence du service client !