Premier et dernier point de contact des clients, vous incarnez l'excellence, le raffinement et l'art de recevoir de notre établissement. Vous offrez un accueil sur-mesure et mémorable à notre clientèle internationale haut de gamme.
Assurer l'accueil personnalisé, le check-in et le check-out des clients selon les standards du Palace. Anticiper les besoins des clients et coordonner les demandes avec les services internes (Gouvernantes, Room Service, Conciergerie). Gérer le standard téléphonique, les réservations de dernière minute et la facturation avec une précision absolue.Traiter les réclamations avec diplomatie, réactivité et élégance pour garantir une satisfaction totale.
Profil du poste
Diplômé(e) en Hôtellerie (BTS) ou formation supérieure en relation client de luxe. La maîtrise d'une troisième langue est un atout majeur (russe, arabe, mandarin, espagnol). Excellente présentation, élocution irréprochable, discrétion absolue et sens aigu du détail.
Excellence relationnelle : Empathie naturelle, sens de l'accueil poussé et capacité à personnaliser chaque interaction.Présentation et élocution : Posture droite, présentation physique soignée conforme aux standards de l'hôtellerie 5 étoiles, langage châtié et ton de voix posé.Intelligence émotionnelle : Calme olympien face au stress, diplomatie absolue et maîtrise de soi en cas de client mécontent ou de forte affluence.Discrétion totale : Respect strict de la confidentialité et de la vie privée des clients VIP, célébrités ou chefs d'État.
Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS) : Utilisation fluide de systèmes leaders du marché comme Opera PMS ou [Fidelio]. Rigueur administrative : Précision chirurgicale dans la facturation, la gestion de caisse et la prise de réservations de dernière minute. Culture générale et locale : Excellente connaissance de l'environnement du palace (monuments, meilleurs restaurants, transferts) pour assister la conciergerie.
Dossiers de candidature
Envoyez votre CV et une courte lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@voomstore.ci
indiquant en objet : "Candidature - RÉCEPTIONNISTE DE PALACE (F) Voomnet technology".
Ne payez, SOUS AUCUN PRETEXTE, des sommes d'argent aux recruteurs utilisant notre plateforme Educarriere.ci
EDUCARRIERE décline toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et se réserve le droit de poursuivre les auteurs.
Pour signaler une erreur ou un abus, envoyez un mail à ci@educarriere.net
