Fleeti équipe des flottes de véhicules en géolocalisation, gestion de flotte, sondes carburant et vidéo embarquée. En Côte d’Ivoire, nos clients les plus importants ont des flottes étendues et attendent un interlocuteur qui connaît leur activité, répond vite et leur fait gagner en performance. Nous recherchons un(e) Responsable Grands Comptes pour piloter cette relation et développer ces comptes.

Vous gérez en autonomie un portefeuille de 10 à 20 grands comptes, c’est-à-dire les clients qui pèsent le plus en MRR et en nombre d’équipements installés. Vous êtes leur point d’entrée : support au quotidien, rendez-vous, reporting, analyse, et développement du chiffre d’affaires.

Contrat : CDI

Lieu : Abidjan

Rattachement : Responsable Opérations et Service Client

Vos missions

- Gérer un portefeuille de 10 à 20 grands comptes en totale autonomie, de la relation quotidienne au suivi des résultats.
- Organiser et conduire les rendez-vous clients : points réguliers, revues de compte, présentation des résultats et des recommandations.
- Assurer le support quotidien de vos comptes : prise en charge des demandes, suivi des incidents et des projets jusqu’à leur résolution, dans les délais.
- Développer le chiffre d’affaires sur les comptes actifs : upsell et cross-sell (équipements supplémentaires, fonctionnalités de la plateforme).
- Anticiper les risques d’insatisfaction ou de départ et agir avant qu’ils n’impactent le client.
- Produire des reportings et des analyses pour vos clients et pour la direction : utilisation, parc actif, équipements inactifs, performance, recommandations.
- Utiliser l’IA générative (Claude) au quotidien pour préparer vos rendez-vous, analyser les données, rédiger vos comptes rendus et vos reportings.
- Tenir vos comptes et vos opportunités à jour dans le CRM (Odoo).
- Coordonner les équipes internes (technique, planning, finance) pour résoudre les sujets clients, et remonter les retours du terrain.

Vos objectifs

- Rétention : zéro départ de grand compte évitable.
- Satisfaction client : un haut niveau de satisfaction mesuré sur votre portefeuille.
- Traitement des sujets : demandes et projets clients traités dans les délais, sans backlog qui s’installe.
- Upsell / Cross-sell : MRR additionnel généré sur vos comptes, avec un objectif défini à votre arrivée.

Votre profil

- Au moins 2 ans d’expérience en service client ou en gestion de comptes, idéalement en start-up ou dans la télématique, l’automobile ou le B2B.
- Formation supérieure souhaitée, non exigée : l’expérience et les résultats comptent plus que le diplôme.
- Sens du service client : vous aimez résoudre les problèmes et fidéliser dans la durée.
- Autonomie : vous prenez les sujets en main et les menez à terme sans supervision constante.
- Esprit analytique : vous savez lire des données, en tirer un constat et une recommandation claire.
- Rigueur et sens de l’organisation : vous gérez plusieurs comptes et plusieurs urgences en parallèle.
- À l’aise à l’oral comme à l’écrit en français, avec une vraie présence face à des décideurs.
- Curiosité et appétence pour l’IA générative, que vous utiliserez comme outil de travail (Claude).
- Anglais apprécié, non obligatoire.

Ce que nous proposons

- Rémunération fixe + variable, indexée sur l’upsell en MRR, la rétention et la satisfaction client.
- Assurance santé.
- Un poste à forte autonomie, avec la confiance de la direction sur vos comptes.
- Un environnement en croissance, dans un secteur porteur.

Process de recrutement

- Entretien avec le Responsable Opérations et Service Client et la Directrice Pays.
- Mise en situation
- Entretien final avec la VP Service Client groupe.

Candidature

Pour postuler, transmettez votre CV et votre lettre de motivation à kam.ci@fleeti1.odoo.com avant le 30/10/2026.