À propos

FADOX GROUP INTERNATIONAL est une holding, présente aux Émirats arabes unis, spécialisée dans des projets de développement en Afrique et reconnue pour son expertise en mobilisation de ressources financières et en gestion de projets. Le groupe comprend une division interne de conseil juridique, stratégique et financier, ainsi que des filiales en Afrique opérant dans les secteurs des technologies de l'information et de la communication, de l’environnement, de l’énergie, des infrastructures et de l’agroalimentaire. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site web : www.fadox.group.
Fadox Group International recrute un(e) Agent de Support Niveau 1 et Niveau 2 (H/F) pour l’une de ses filiales spécialisée dans les solutions Fintech, assurant l’exploitation d’une plateforme digitale de type marketplace dédiée à la commercialisation de biens et de services.
Le rôle
Assurer un support réactif et structuré aux utilisateurs, résoudre les incidents de premier niveau et contribuer à la continuité de service de la plateforme.
Missions principales
• Recevoir, enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents des utilisateurs et clients.
• Assurer le support technique et fonctionnel de premier niveau et, selon les procédures, de deuxième niveau.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau sur les postes, accès, comptes, applications web, connectivité et fonctionnalités de la plateforme.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des plateformes et les assister en cas de problème d’accès ou d’utilisation.
• Créer, mettre à jour et clôturer les tickets en documentant précisément les symptômes, actions réalisées et solutions apportées.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.
• Escalader les incidents complexes vers le support du siège ou les équipes techniques concernées avec toutes les informations nécessaires.
• Participer à l’identification des incidents récurrents et remonter les tendances ou problèmes majeurs.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des procédures, FAQ et documentation utilisateur.
• Produire les rapports et statistiques de support et contribuer au suivi des niveaux de service.
• Participer aux tests fonctionnels simples après correction ou évolution.
• Respecter strictement les procédures de sécurité, de gestion des accès et de confidentialité des données.
Profil du poste
Homme/Femme, Bac+2 à Bac+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou formation équivalente. 2 ans minimum d’expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou centre de support. Une expérience sur une plateforme fintech ou de paiement constitue un atout.
Compétences et qualités requises :
• Support informatique et diagnostic d’incidents.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et notions Linux.
• Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, DNS et connectivité.
• Aisance avec les applications web, gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès.
• Maîtrise des outils de ticketing, bureautiques et de prise en main à distance.
• Une connaissance des systèmes de paiement, Mobile Money, outils de gestion de la relation client, environnements Cloud ou principes ITIL est appréciée.
• Sens du service client et excellente écoute.
• Esprit analytique et capacité à diagnostiquer méthodiquement.
• Rigueur, patience et pédagogie.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Bonne résistance au stress et gestion des priorités.
• Forte sensibilité à la sécurité et à la confidentialité.
Dossiers de candidature
Si vous souhaitez faire acte de candidature, veuillez adresser un e-mail, avec pour objet obligatoire : « Candidature au poste de Agent de Support Niveau 1 et Niveau 2 (H/F) » à l’adresse recrutement@fadox.group, au plutard le 09/10/2026, un dossier comprenant les éléments suivants :
• Un CV actualisé.
• Une lettre de motivation avec vos prétentions salariales.
Les candidatures comportant un dossier incomplet ne seront pas traitées.
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