MISSION : Sous la responsabilité du Chef de service Qualité, le titulaire est chargé de suivre les réclamations exprimées par les clients (assurés, fournisseurs et partenaires) auprès des autres directions de l’entreprise de proposer des mesures de remédiation pour améliorer l’image de l’institution auprès et d’en suivre la mise en œuvre.

DESCRISPTION DES ACTIVITES :

I.     Collecter les réclamations auprès des requérants

• S’assurer du bon fonctionnement du CRM (Customer Management Relationship) ;
• Elaborer les règles et les procédures de réponses clients et s’assurer du respect des délais ; 
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des diverses clientèles ;

II.   Proposer des mesures de remédiation

• Analyser les réclamations collectées 
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la performance
• Collecter si nécessaire des éléments complémentaires ;

III. Veiller à la mise en œuvre des mesures proposées

• S’assurer de la mise en œuvre des mesures proposées ;
• Mesurer les impacts ;

IV.Assurer la remonter d’informations vers la hiérarchie

• Elaborer et tenir à jour le tableau de bord de suivi des réclamations clients
• Rendre compte de l’évolution des pratiques et de l’impact des mesures prises
• Faire le reporting lié à son activité

COMPETENCES SPECIFIQUES : Capacités à

-        Elaborer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des assurés et partenaires

-        Identifier les sources d’insatisfactions pouvant nuire à ‘image de la CNAM

-        Proposer des mesures d’amélioration des services et en suivre la mise en œuvre

COMPETENCES TRANSVERSALES : Capacités à

-        Appliquer les concepts de Qualité

-        Etablir des relations interpersonnelles de qualité

-        S'adapter aux changements

-        Communiquer par l'écrit dans le cadre professionnel

-        Connaître et appliquer les indicateurs de performance pour son domaine d’activité

PROFIL EXIGE : 

• Niveau de formation : Bac+3 en science de l’information ou équivalent

Expérience professionnelle : 2 à 3 ans à un poste similaire

DOCUMENTS A FOURNIR : CV et lettre de motivation cabinetdisting2003@gmail.com 

DATE LIMITE : le 31/07/2026