Détails de l'offre

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants
• Écouter attentivement, analyser et reformuler les préoccupations des appelants
• Apporter des réponses claires, fiables et adaptées aux besoins exprimés
• Orienter les appelants vers les services compétents lorsque cela est nécessaire
• Assurer une saisie correcte des tickets dans le système
• Identifier les situations urgentes ou sensibles
• Assurer la remontée des alertes auprès des chefs d’équipe
• Participer activement aux briefs et debriefs d’équipe
• Prendre en compte les feedbacks dans une démarche d’amélioration continue
• Proposer aux appelants de participer au sondage de satisfaction en cours après le traitement de leur requête

Profil recherché

Nous recherchons des candidats disposant des qualités suivantes :

• Excellente élocution et bonne capacité de communication
• Sens de l’écoute et forte empathie
• Sang-froid et capacité à gérer des conversations difficiles
• Grande assiduité et ponctualité
• Sens des responsabilités et rigueur professionnelle
• Capacité d’adaptation et esprit d’équipe

Niveau d’études

• BAC +2 minimum

Langues fortement recherchées

Les profils maîtrisant une ou plusieurs des langues suivantes seront particulièrement appréciés :

Abouré, Abron, Koulango, Adioukrou, Agni, Attié, Baoulé, Bété, Ébrié (Atchan), Malinké-Dioula, Guéré, Gouro, Koyaka, Sénoufo, Yacouba.

Candidature

Merci d’envoyer votre CV à : infos@toptelecomservices.com

Date limite de candidature : 31/07/2026