Mission :
Sous la supervision du Responsable Service Client, le Chargé SAV (Service Après-Vente) a pour mission principale d’assurer la gestion et le suivi des demandes clients après la vente. Il traite les réclamations, organise les retours ou interventions si nécessaire et assure le suivi administratif des dossiers. Il coordonne les actions avec les services concernés (commercial, logistique, technique), veille au respect des délais de traitement et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, dans le respect des procédures internes.

Profil du poste

Profil Recherché


• Diplômé(e) d’un Bac +2 /3 en marketing, commerce ou équivalant ;
• Justifiant d’une expérience minimum de deux (02) ans à un poste similaire.



COMPETENCES REQUISES


• Maîtriser les outils CRM et logiciels de gestion de dossiers clients ;
• Maîtriser le suivi administratif des dossiers SAV ;
• Capacité à produire et analyser des rapports et indicateurs (KPI) ;
• Bonne capacité des facturations, avoirs et remboursements liés aux interventions SAV ;
• Capacité à pouvoir maintenir une relation client de qualité, fidélisation et satisfaction ;
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients (écoute active, clarté).


APTITUDES REQUISES

• Rigueur et organisation ;
• Sens du relationnel et de la communication ;
• Réactivité et gestion du stress ;
• Sens de l’écoute et empathie
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Capacité à travailler en équipe.

Dossiers de candidature

Merci de faire parvenir CV, Lettre de motivation + prétention salariale à recrutement@edsservicesci.com au plus tard le 28 février 2026.
NB : bien préciser en objet du mail ‘‘ CHARGÉ SERVICE APRÈS-VENTE’’