CAMUSAT Côte d'Ivoire

recrute

SUPERVISEUR NOC

Description du poste

Poste proposé : SUPERVISEUR NOC
Type de contrat : CDD
Pour renforcer le département Opérations et Maintenances ESCO, nous recrutons un SUPERVISEUR NOC H/F.

FINALITES DU POSTE:

 Surveillance réseau, gestion des incidents, reporting complet.
 Interface principale pour toute demande des clients internes et externes

FONCTIONS ET RESPONSABILITES DU POSTE :

 Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS
 Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous notre responsabilité
 Traitement des alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel).
 Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établis
 Déclenchement de notification immédiate lorsqu’un incident se produit sur le réseau.
 Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondant
 Respect et application de la matrice d’escalade en vigueur
 Transmission directe et automatique des demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3).
 Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps – renseigner en temps réel à chaque étape – bien renseigner tous les champs – bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution – fermer à temps – etc.
 Fournir rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier) – Performance journalier du Scope ESCO – Suivi des pénalités durant chaque shift – Point réseau chaque heure vers le Client – demande ponctuelle de la hiérarchie
 Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès – retard de remontée d’alarmes – perte de communication – etc

Profil du poste

FORMATIONS INITIALES ET EXPERIENCES REQUISES

 BAC + 2 dans le domaine des réseaux télécoms.
 Formation réseaux informatique/Telecom.
 Avoir une expérience confirmée dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES

 Connaissance dans les outils de supervision et ticketing.
 Immersion avec équipe technique.

QUALITES REQUISES

 Patience / Avoir le sens des priorités
 Organisation/ Coordination/ Rigueur/ Dynamisme/Flexibilité
 Intégrité
 Bonne capacité d’analyse
 Aptitude à travailler sous pression

Dossiers de candidature

Dossiers : cv

Mail de candidature : aessoh@camusat.com  + mettre en copie ykouassi@camusat.com