Définition du rôle :

• Développe et entretient une connaissance approfondie du client et établit une relation solide et fondée sur la confiance avec les décideurs clés chez ce client.
• Il coordonne la matrice Caterpillar et exploite les ressources de l'entreprise pour obtenir des résultats concrets pour le client et l'aider à résoudre ses problèmes les plus complexes.
• Supervise et coordonne toutes les activités de vente et de marketing pour un client important ou un groupe de clients spécifique.

Ce que vous ferez :

• Respecter les politiques et procédures de l'organisation et maintenir une communication claire et directe au sein de celle-ci afin de répondre aux exigences des clients.
• Consultez les concessionnaires et les partenaires commerciaux internes au sujet du soutien aux ventes et aux services pour les comptes gérés.
• Concevoir des processus pour informer le client des tarifs, de la date d'expédition, des retards prévus et de toute information supplémentaire dont il pourrait avoir besoin.
• Travailler directement avec les clients pour recueillir des informations, vendre des produits et services supplémentaires aux clients actuels et s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Ce que vous avez :

Contexte du secteur de la construction

• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur de la construction avec une solide expérience en gestion de la relation client.

Gestion de la relation client et orientation client

• Établir et entretenir des relations solides et fondées sur la confiance avec les comptes clés.
• Assurer le rôle de principal interlocuteur auprès des clients stratégiques, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité.
• Comprendre les difficultés rencontrées par les clients et proposer des solutions de manière proactive.

Ventes et développement commercial

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de vente spécifiques à chaque compte afin d'atteindre les objectifs de revenus.
• Négocier et conclure des accords importants avec les entrepreneurs, les maîtres d'ouvrage et les équipes d'approvisionnement.
• Identifier les opportunités de croissance au sein des comptes existants et des nouveaux projets.

Vente de solutions

• Promouvoir à la fois les machines et les services après-vente (pièces détachées, entretien, CVA, programmes de remise à neuf).
• Nous proposons des solutions intégrées qui réduisent le coût total de possession pour nos clients.
• Mettez à profit des études de cas et des exemples de réussite pour démontrer votre valeur ajoutée.

Résolution de problèmes

• Répondre rapidement et efficacement aux problèmes des clients.
• Collaborer avec les équipes internes (service, support produit) pour résoudre les problèmes techniques et opérationnels.
• Donnez votre avis pour améliorer nos produits et services.

Connaissance du marché et des produits

• Comprendre les catégories d'équipements lourds, leurs applications et le contexte concurrentiel.
• Restez informé des solutions technologiques (contrôle de nivellement, télématique) et des programmes de service.
• Surveillez les activités des concurrents et élaborez des contre-stratégies.

Expertise en matière de vente de machines, de pièces de rechange et de services

• Solides compétences commerciales dans la vente d'équipements et de machines lourdes.
• Capacité à élaborer des stratégies de vente, à négocier et à conclure des accords.
• Expérience des réseaux de concessionnaires/distributeurs et de la vente directe.
• Connaissance des pièces détachées, de la maintenance et des offres de services pour soutenir les ventes tout au long du cycle de vie.

Compétences fondamentales

• La maîtrise de l'anglais et du chinois est indispensable.
• Négociation et influence sur les transactions à forte valeur ajoutée.
• Gestion stratégique des comptes et planification de la croissance des revenus.
• Analyse des données pour la prévision et le suivi des performances.
• Adaptabilité culturelle aux marchés du Moyen-Orient et d'Eurasie, axés sur les relations.

Descripteurs de compétences

Prise de décision et pensée critique : connaissance du processus de prise de décision et des outils et techniques associés ; capacité à analyser avec précision les situations et à prendre des décisions productives fondées sur un jugement éclairé.

Communication efficace : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficace ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter avec précision les idées, les informations et les besoins grâce à l'application de comportements de communication appropriés.

Négociation : Connaissance des concepts et techniques de négociation efficaces ; capacité à négocier avec succès au sein de l'organisation et avec les fournisseurs et clients externes de manière constructive et collaborative.

Gestion de comptes : Connaissance de la gestion de comptes ; capacité à gérer les activités quotidiennes, à fournir des services et un soutien aux clients existants.

Informations Complémentaires:

• 5 jours sur site, sauf en cas de déplacement professionnel.
• Doit pouvoir voyager 60 % à 70 % du temps (Afrique australe, occidentale et centrale).

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