Mission principale :

• Assurer le développement commercial, la gestion de la relation client, la coordination des actions de communication ainsi que le bon fonctionnement administratif et organisationnel des activités de l’entreprise.

Responsabilités :

I/ Développement du portefeuille clients

• Étude de Marché : Participer aux études de marché pour identifier les opportunités commerciales et évaluer le potentiel de marché ;
• Stratégie de Développement : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de développement commercial pour pénétrer de nouveaux marchés ;
• Prospection et Acquisition clients : Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes et négocier les contrats et les accords commerciaux ;
• Suivi des Ventes : Assurer le suivi des ventes et des performances commerciales et ajuster les stratégies en conséquence ;
• Veille Concurrentielle : Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des tendances du marché, des activités des concurrents et des opportunités de croissance ;

II/ Communication et Relation client

• Gestion de la Relation Client : Entretenir des relations avec les clients et partenaires, gérer les réclamations, garantir la satisfaction client et favoriser une expérience client positive ;
• Suivi des Dossiers et Reporting : Assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes et des indicateurs de performance liés à la relation client ;
• Relations Presse et Communication : Assurer la gestion des relations presse et des actions de communication ;
• Supports de Communication : Participer à la conception des supports de communication (présentations, documents, contenus digitaux, objets publicitaires) ;
• Image de Marque : Veiller à la cohérence et à la valorisation de l’image de marque de l’entreprise ;

III/ Office Management

• Accueil et Gestion des Réclamations : Assurer l’accueil physique des visiteurs, partenaires et clients ainsi que la gestion des appels téléphoniques et des réclamations ;
• Organisation Logistique et Déplacements : Organiser et coordonner la logistique (aménagement et préparation des espaces de travail, réunions, événements) et les déplacements professionnels (réservations, logistique, etc.) ;
• Hygiène, Santé et Sécurité au Travail : Veiller au bon fonctionnement du cadre de travail et contribuer au suivi des aspects liés à l’hygiène, à la santé et à la sécurité au travail ;
• Gestion des Fournitures et Prestataires : Gérer les besoins en fournitures, équipements et services et assurer le suivi des prestataires et fournisseurs (contrats, qualité, interventions).

Profil du poste

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Compétences techniques (hard skills) :

• Bilingue : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l’oral ;
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM) ;
• Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients ;
• Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients.

Compétences interpersonnelles (soft skills) :

• Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client ;
• Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ;
• Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance ;
• Capacité à s’organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d’appels ou sollicitations ;
• Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel ;
• Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes ;
• Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients mécontents ou lors des périodes de forte demande ;
• Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements ;
• Compétences interculturelles, pour comprendre et respecter les différences culturelles, particulièrement dans un contexte international.
• Discrétion absolue : garantie de la confidentialité des dossiers ;

Dossiers de candidature

Les candidatures comportant un dossier incomplet ne seront pas traitées.

Si vous souhaitez faire acte de candidature, veuillez adresser un email, avec pour objet obligatoire : « Candidature au poste de CHARGÉ(E) DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATIONS CLIENTS (BILINGUE EN/FR) » à l’adresse : recrutement@fadox.group,
un dossier comprenant les éléments suivants :

1) Un CV actualisé ;
2) Une lettre de motivation avec vos prétentions salariales.

La date de clôture de réception des candidatures est fixée au 25 Mai 2026 à 23h59 mn (GMT).