Dans le cadre du déploiement de la Smart Maintenance, nous recherchons un Agent Support Client Omnicanal.
Il sera en charge de:
• Réceptionner et traiter les appels entrants ainsi que les interactions digitales reçues via l’application, l’e-mail, les réseaux sociaux ou tout autre canal mis à disposition.
• Apporter une réponse claire, courtoise, professionnelle et rapide en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais attendus.
• Qualifier précisément la demande du client, reformuler son besoin et orienter le dossier vers la bonne solution
• Interagir avec les techniciens terrain pour permettre une exécution fluide des interventions et une meilleure information du client.
• Participer au suivi des devis, à la circulation des informations utiles et à la relance des parties prenantes pour éviter les retards.
• Émettre des appels sortants dans le cadre d’opérations de vente, de promotion, de prospection, d’enquête ou de recouvrement selon les besoins de l’activité.
• Enregistrer avec fiabilité l’ensemble des demandes, actions menées et éléments de suivi dans le système d’information.
• Qualifier les demandes, ouvrir ou mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité .
• Contacter des prospects ou clients dans le cadre d’opérations de promotion, de relance ou d’enquête.

Profil du poste

Au moins Un (01) an d'expérience en tant qu’agent back-office, conseiller client omnicanal ou fonction similaire en centre de contact, il/elle devra:
• Avoir une bonne maîtrise de la relation client omnicanal et des techniques de vente.
• Avoir une aisance avec l’outil informatique et les traitements d’interactions digitales.
• Avoir une très bonne expression écrite et orale en français, avec sens de la courtoisie et de l’écoute.
• Être Disponible pour une organisation en rotation de shift incluant le samedi ou le dimanche.

Dossiers de candidature

CV et Lettre de motivation avec comme en intitulé Agent Support Client Omnicanal à envoyer à: recrutement@mct.ci