Nous recrutons pour une Société de Conseils et d'accompagnement des entreprises, un Superviseur Call Center. Il a pour mission de : encadrer et optimiser la performance de l’équipe de téléconseillers afin de garantir un service client efficace, professionnel et conforme aux standards de qualité de SOCACI.

Activités principales :

1. Gestion et encadrement d’équipe

•Superviser et animer une équipe de téléconseillers
•Planifier les horaires et gérer les présences
•Motiver et accompagner les collaborateurs
•Évaluer les performances individuelles

2. Pilotage de la performance
•Suivre les indicateurs clés (KPI) :
Taux de décroché
Temps moyen de traitement
Taux de satisfaction client
•Objectifs de vente ou de recouvrement
•Mettre en place des plans d’amélioration

3. Qualité & conformité
•Contrôler la qualité des appels (écoute et analyse)
•Veiller au respect des scripts et procédures
•Gérer les situations conflictuelles ou réclamations complexes

4. Reporting
•Produire des rapports d’activité réguliers
•Analyser les statistiques et proposer des actions correctives

5. Formation & développement
•Former les nouveaux téléconseillers
•Organiser des sessions de coaching
•Identifier les besoins en formation

Profil du poste

Bac +2 à Bac +3 en Marketing, Communication, Commerce, Management, Relation client ou domaine équivalent


2 à 3 ans d’expérience en centre d’appel
Expérience en supervision ou management d’équipe appréciée

Dossiers de candidature

Envoyez votre CV à l'adresse : recrutement@sfconsulting.ci avec pour objet " Superviseur Call Center "