Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...

Profil du poste

Etre dynamique et capable de travailler sous pression

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