ZENAPI SAS

recrute

TECHNICIEN SUPPORT IT

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique dont la mission principale sera d'accompagner nos clients dans l'adoption et la maîtrise de nos solutions digitales.

CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE CHEZ NOUS

Nous ne cherchons pas un simple dépanneur informatique, mais un véritable accompagnateur du changement. Quelqu'un capable de former, d'expliquer avec patience, et de rendre nos clients autonomes face aux outils digitaux.

Si vous avez le sens de l'écoute, la capacité de vulgariser, et que vous êtes animé(e) par la satisfaction client, vous êtes la personne que nous recherchons.

Profil du poste

???? Formation & Accompagnement des utilisateurs

• Animer des sessions de formation sur nos solutions logicielles
• Accompagner les clients dans la prise en main des outils
• Créer des supports pédagogiques simples et accessibles

???? Conduite du changement

• Faciliter l'adoption des nouvelles technologies par les utilisateurs
• Identifier les freins et accompagner les résistances
• Assurer un suivi personnalisé pour garantir une transition réussie

????? Support technique & Assistance

• Assurer le support de proximité (desktop, logiciels, réseaux)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils

???? Relation client & Suivi

• Écouter activement les besoins et préoccupations des clients
• Faire un point après chaque intervention
• Garantir un niveau de satisfaction élevé

???? Documentation & Reporting

• Rédiger des procédures claires et accessibles
• Tenir à jour la base de connaissances
• Produire des rapports d'intervention

Bac+2/3 en Informatique, Réseaux et Télécoms ou équivalent avec une expérience confirmée en support technique ou maintenance informatique (minimum 2 ans)

Dossiers de candidature

???? Envoyez votre CV + Lettre de motivation à : rh@zenapi.net