Assurer la gestion professionnelle de la relation client : accueil, suivi des demandes, organisation des interventions, relances, facturation basique et assistance administrative.

L’objectif est d’offrir une expérience client fluide, rapide et de haute qualité, conforme au niveau de service de City Prop.

Profil du poste

1. Accueil et Communication
• Réceptionner les appels, messages WhatsApp et réseaux sociaux.
• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux demandes clients.
• Donner des informations claires sur les services, prix, délais.

2. Gestion des dossiers clients
• Créer les fiches clients dans le CRM.
• Planifier les rendez-vous pour le nettoyage (fauteuils, tapis, clim, etc.).
• Suivre l’avancement des prestations :

3. Suivi & Satisfaction
• Informer le client à chaque étape .
• Gérer les réclamations avec calme et professionnalisme.
• Faire des relances de satisfaction après prestation.

4. Administration
• Suivi des paiements et des encaissements.
• Préparation des factures ou reçus.
• Mise à jour des tableaux de suivi
5. Appui commercial
• Faire les relances automatiques ou manuelles (début de mois, promotions…).
• Aider à la gestion des publicités (Facebook, WhatsApp Business).
• Remonter les besoins des clients pour améliorer les services.

📚 COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Techniques
• Bonne maîtrise de WhatsApp Business, appels, et réseaux sociaux.
• Aisance avec un CRM (ou capable d’apprendre rapidement).
• Bonne orthographe et expression orale fluide.
• Connaissance dans le service client : un plus.

Comportementales
• Patience et sens du service client.
• Rapidité d’exécution et réactivité.
• Organisation et rigueur.
• Capacité à travailler sous pression.
• Politesse, calme, sourire dans la voix.

Dossiers de candidature

Emploi CDD / Salaire : 100,000 FCFA

Envoyez votre CV à l’adresse suivante : Citypropre@gmail.com