📍 Lieu : Abidjan – Cocody
🏢 Type de contrat : CDD
Description du poste :
Le/la Superviseur Call Center encadre une équipe de téléconseillers afin d’assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité du service client. Il/elle veille au respect des procédures, motive les équipes, analyse les résultats et met en place des actions correctives.
Missions principales :
• Encadrer, animer et motiver l’équipe de téléconseillers au quotidien.
• Planifier et organiser les activités du centre selon les objectifs fixés.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité, qualité, taux de résolution, etc.
• Analyser les résultats individuels et collectifs et proposer des plans d’action.
• Assurer la montée en compétence des agents à travers le coaching et la formation continue.
• Garantir le respect des procédures internes et des engagements de service (SLA).
• Collaborer avec les départements Qualité, RH et IT pour l’optimisation des opérations.

Profil du poste

• Bac +3 minimum en gestion, communication, marketing ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un centre d’appels, dont 1 an à un poste d’encadrement.
• Excellentes compétences en management d’équipe et en communication.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de centre d’appel (CRM, reporting, etc.).
• Sens de l’écoute, rigueur, leadership et orientation résultats.

Dossiers de candidature

CV à tts.recrutement@toptelecomservices.com