📍 Lieu : Abidjan – Cocody
🏢 Type de contrat : CDD
Description du poste :
Le/la Chargé(e) Qualité veille à la conformité des opérations du call center aux standards de qualité définis. Il/elle évalue les performances, propose des actions correctives et garantit la satisfaction client.
Missions principales :
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité du service.
• Contrôler les appels et analyser la performance des téléconseillers.
• Élaborer les rapports de suivi qualité et proposer des plans d’amélioration.
• Participer à la formation continue des équipes.
• Collaborer avec les superviseurs et le service RH pour optimiser les performances.
Profil du poste
• Bac +3 minimum en gestion, communication, qualité ou équivalent.
• Expérience d’au moins 1 an dans un environnement de call center.
• Bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’évaluation.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi qualité.
Dossiers de candidature
CV à tts.recrutement@toptelecomservices.com
Ne payez, SOUS AUCUN PRETEXTE, des sommes d'argent aux recruteurs utilisant notre plateforme Educarriere.ci
EDUCARRIERE décline toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et se réserve le droit de poursuivre les auteurs.
Pour signaler une erreur ou un abus, envoyez un mail à ci@educarriere.net
