Sous la supervision du responsable chargé de l’expérience client, les principales activités du stagiaire consisteront à :
• Veiller au respect des SLA par les différents responsables de corbeilles & lutter contre le vieillissement des dossiers ;
• Participer au processus de traitement des demandes de production et de maintenance, ainsi que le suivi opérationnel des corbeilles ;
• Contribuer à la mise en œuvre du processus de traitement des demandes de production et de maintenance ;
• Contribuer à l’analyse des performances et proposer des actions d’amélioration ;
• Aider à veiller au strict respect des KPI’s,
• Participer au suivi opérationnel des corbeilles,
• Aider au reporting sur les instances et les délais de traitement client ;
• Aider à établir et partager le reporting journalier des performances opérationnelles,
• Aider à identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration,
• Aider à établir les statistiques périodiques des différentes activités au travers d’indicateurs clés
• Contribuer à la mise à jour de la base de données de toutes les applications et outils de gestion
• Participer à la rédaction de rapports de gouvernance
Profil du poste
- Être titulaire d’un BAC +2/3 en Réseau Informatique et Télécommunication ou
- Une expérience minimum de 6 mois dans un domaine d’activité similaire serait un atout.
- Connaissance des différents process de Production et maintenance fibre ;
- Savoir tenir des gouvernances et produire des CR ;
- Savoir produire des rapports d’analyse ;
- Gérer efficacement des projets dans le respect des délais et des objectifs ;
- Bonne connaissance du pack informatique Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, etc.) ;
Aptitude à la conduite automobile :
- Avoir un permis de conduire ABCD serait un atout.
Dossiers de candidature
Votre dossier de candidature devra être composé d’un CV et d’une lettre de motivation au format PDF à envoyer à : recrutement@cicables.com
NB : Prière mentionner le poste en objet
Date limite de candidature : 10 novembre 2025
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