votre rôle

Rattaché(e) au Chef de Département Canal Retail/PME-PMI vous avez pour mission de :

• Assurer le recrutement de clients des segments concernés en vue de la constitution du fonds de commerce ;
• Assurer un bon accueil et une meilleure qualité de service aux clients au sein de l’agence ;
• Développement de la satisfaction clientèle ; 
• Assurer la rentabilité du portefeuille ;
• Prise en charge du portefeuille et capter de nouvelles opportunités de développement sur le segment ; 
• Suivre et assurer la mise en œuvre des recommandations émises à l’issue des différents contrôles ;
• Veiller à traiter les opérations de la clientèle dans le respect des procédures et dans les meilleurs délais ;
• Veiller à collecter les ressources et placer les produits auprès de la clientèle cible suivant les objectifs ;
• Gérer efficacement les engagements afin de réduire le taux de comptes débiteurs et de créances douteuses ;
• Promouvoir les Produits & services de la banque afin d'accroître le PNB.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Contacts commerciaux avec la clientèle PME-PMI/PROFESSIONNELS

• Suivre et veiller à la bonne tenue et au bon fonctionnement des comptes du segment ;
• Servir d'interface entre la banque et la clientèle ; 
• Faire un suivi de la relation existante à travers les visites clientèles et les contacts téléphoniques/mails ; 
• Prospecter de nouvelles cibles ; 
• Conseiller les clients sur leurs besoins financiers et leurs opérations bancaires ; 
• Collecter les ressources en tenant compte des objectifs fixés ;
• Faire le point des ordres de virement et suivre leur traitement par le BO ; 
• Recevoir, analyser et monter les demandes de crédits des clients ; 
• Informer les clients de la décision arrêtée par le comité de crédit ; 
• Veiller à la constitution effective des garanties arrêtées par le comité de crédit ;
• Vendre les produits et services de la banque.

Organisation du travail du service

• Suivre l'ouverture des comptes des nouvelles relations ;
  S’assurer de la complétude de la documentation des demandes d’EER avant la transmission à l’équipe en charge des ouvertures ;
• S’assurer de la bonne prise en charge des commandes des moyens de paiement (ne commander les chéquiers que pour les clients de bonne qualité avant de donner le GO) ;
• Recevoir les réclamations des clientèles ; 
• Traiter les demandes de réclamation à portée de main ; 
• Suivre la transmission des demandes de réclamation relevant des autres services ;
• Suivre le bon traitement des demandes et ordres de réclamations de la clientèle PME-PMI/ Professionnels ; 
• Faire le précontentieux (notes de relances et localisation du client) ;
• Transférer les dossiers gelés au contentieux si les tentatives de recouvrement sont restées infructueuses ;
• Suivre avec l’équipe du service Clientèle Agence la mise à disposition des relevés exceptionnels sollicités par les clients et s’assurer de la bonne facturation ;
• Suivre tous les soirs les demandes d’arbitrage sollicitées.

Sécurisation des Opérations

• Suivre la scénarisation des spécimens de signature ;
• Vérifier chaque matin les écritures de la veille et s’assurer de la bonne comptabilisation des frais et commissions sur les services facturés;
• Recevoir, viser et authentifier les chèques, mises à disposition et ordres de virements…