votre rôle

Rattaché au Manager pilotage QS et Gestion des Opérations, vous pour mission de:

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications, services et plateformes SVA
• Contribuer aux évolutions et à l’industrialisation de l’exploitation/production dans une logique d’amélioration continue
• Coordonner les activités de son pôle pour l’atteinte des objectifs

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Assister le SMC à la mise sous supervision des nouveaux services et aide à l’élaboration des chaines de soutien
• Mettre en place des outils de collecte servant à définir des KPI, toubleshooting, traitement de réclamation, analyse
• Assurer l’exploitation des applications, services et techno opensources (Distributions Linux, Maria DB, Galera, Postgres, Mango DB, Bacula, HAproxy, Apache, Tomcat, Nginx, Ansible, WSO2, Mule, PHP, Python, Puppet)
• Assurer les activités d’exploitation afin de garantir l’atteinte des objectifs communs.
• Apporter son expertise technique (projet, analyse qualité, gestion de crise, anticipation, …) et est force de proposition pour l’industrialisation
• Intervenir dans la chaine de soutien, pour diagnostiquer et traiter les évènements complexes en respect des processus et règles en vigueur
• Développer ou fais développer, pour automatiser des actes de supervision, exploitation, production
• Surveiller les services & applications et assure le traitement des réclamations et plainte techniques sur la plateforme SVA ou les services  jusqu’à résolution
• Définir et exécute les PDAs pour la résolution des problèmes portant sur les services sous sa responsabilité
• Diagnostiquer des dégradations de performance affectant les addons Locaux et groupe et aide à leur résolution
• Assurer le support niveau 2 aux Backoffices, métier et partenaires externes
• Aider à la mise en place de système de détection et correction automatique des dysfonctionnements élémentaires sur les addons Locaux
• Assurer une veille technique dans le domaine DEVOPS (amélioration continue).

II/ Activités Administratives / D’organisation

•     Créer des Dashboard dans les outils de monitoring pour avoir une meilleure visibilité sur l'usage de certains des services
• Développer le dispositif d’exploitation, par des évolutions de procédures, outils, documentation
• Participer à l’analyse des causes de déficience des services et propose des mesures correctives
• Optimiser le dispositif de supervision et maintenance par des évolutions de procédures, outils, documentation
• Contribuer à la rédaction des documents utilisateurs et d’administration pour les exploitants
• Veiller à ce que toutes les prérequis (outils de monitoring, trouble-shooting, documents d’exploitations ...) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités.