Description du poste
Responsable Support Unifield Approvisionnement est le support de 1ère ligne des missions des Centres d’opération de Paris et Genève. Il (Elle) apporte un support aux utilisateurs de l’ERP UNIFIELD Approvisionnement. Il (Elle) analyse les bases de données, rédige les rapports et donne des formations à distance aux utilisateurs.
Responsabilités principales
- Identifier, diagnostiquer, gérer et résoudre les problèmes posés par le terrain en fonction de leur priorité et faire un suivi (répondre aux attentes, et gérer les tickets ouverts)
- Résoudre les problèmes liés à l’ERP Unifield après en avoir discuté avec l’équipe du siège si nécessaire
- Identifier les améliorations potentielles pour les fonctionnalités / l’ergonomie/ les rapports préétablis puis recommander des rapports utiles à développer sur la base de ses propres tests et du feedback des utilisateurs finaux
- Soutenir le déploiement de l’ERP si nécessaire
- Communiquer avec les référents du Front Office sur les difficultés rencontrées dans leurs missions
- Elaborer le rapport mensuel sur les activités réalisées
- Création d’une liste de questions fréquemment posées (FAQ) soit par le biais de la plate-forme de gestion des connaissances, soit par la documentation d'une simple base de données, soit par la newsletter….
- Contribuer à l'examen et à la mise à jour des directives, du déroulement des opérations et des procédures opérationnelles standard actuelles.
- Planifier les visites (de 3 semaines maximum, 3 fois par an) sur le terrain des missions MSF dans le monde entier pour le soutien et la formation des utilisateurs de l’ERP
- Rédiger le Rapport de visite sur le terrain
- Proposer et animer des formations et des briefings Unifield (F2F ou en ligne).
- Préparer tout le matériel de formation et de soutien nécessaire.
- Peut faire partie de l'équipe de déploiement d'UniField dans les missions.
- Communiquer avec le référent en matière d'approvisionnement sur les recommandations relatives au contenu du matériel de formation (y compris les exercices, etc.).
- Créer et mettre à jour le matériel de formation
- Contrôler régulièrement la qualité des données UniField et recommander aux équipes de terrain et du siège comment améliorer la qualité des données.
- Peut-être l’intérim du Support Mobile des outils d'approvisionnement et du référent des outils d'approvisionnement.

Profil du poste

Profil de poste
• Être titulaire d’un diplôme universitaire, BAC+3, en Gestion de la chaîne d’approvisionnement et/ou Être titulaire d’un diplôme universitaire ou certification en Technologies de planification des ressources de l’entreprise,
Être titulaire d’un diplôme universitaire, BAC+3, en gestion des systèmes d’information
• Avoir une expérience dans la mise en œuvre ou le support d’un ERP est obligatoire
• Avoir une expérience de la chaîne d’approvisionnement de MSF serait un atout
• Avoir une bonne maitrise du Français et de l’Anglais (Oral/Ecrit)
Qualités/Aptitudes et compétences personnelles
• Excellentes compétences en analytique et gestion des données
• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et une Excellente aptitude en communication orale et écrite
• Compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes complexes
• Compétences en matière de développement et de facilitation de formation
• Très bonnes capacités d’organisation, de flexibilité pour être affecté temporairement et travailler dans plusieurs missions
• Capacités à travailler dans un environnement pluridisciplinaire et multiculturel

Dossiers de candidature

Merci d’adresser votre candidature (Lettre de motivation et CV au format PDF uniquement) à l’adresse mail suivante : rh_msfocb_abidjan@yahoo.fr
La copie des diplômes n’est pas à envoyer. Elle est uniquement à produire lors de l’entretien.
Veuillez indiquer l’intitulé du poste en Objet.
Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées