• Cette offre est expirée !

    • Poste : SPÉCIALISTE EN QUALITÉ DE SERVICES
    • Type d'offre : Emploi
    • Métier(s): Commerce/Ventes, Marketing, Qualité
    • Niveau(x): BAC+5, BAC+4
    • Expérience: 5 ans
    • Lieu: Abidjan
    • Date de publication: 29/07/2021
    • Date limite: 10/08/2021 (Expirée)

Description du poste

Important cabinet de Conseil basé en Côte d’Ivoire


Recrute un Spécialiste en QUALITÉ DE SERVICES

Dans le cadre de ses activités, le cabinet recrute un Spécialiste en Qualité de Services

Profil du poste

Expérience professionnelle :


  • Expérience minimum de 5 à 10 ans dans la pratique des activités d’Accueil Client, Ecoute Client, Conseil Client, SAV et Satisfaction Client.

  • Une très bonne connaissance des aspects liés :


    • Au rôle d’un service client,

    • Aux critères déterminant une bonne qualité de service,

    • À l'importance d’un excellent service client.

    • Aux difficultés de la qualité de service

    • A la mise en place et au suivi des indicateurs de performance et autres référentiels nécessaires.

  • Conception et animation des sessions de formation.

  • Expérience dans le secteur des services et le secteur des produits serait un atout.



Nos critères de sélection

  • Ingénieur en Marketing, Force de Vente ou tout autre équivalent.

  • Bonne connaissance ISO 9001, ISO 9004.



Tâches du spécialiste

  • Concevoir des modules de formation,

  • Animer les modules de formation

  • Évaluer les participants.



Compétences & Aptitudes requise

  • Organisation et rigueur,

  • Dynamique et réactif

  • Ecoute et respect des différents interlocuteurs

  • Capacité de travail en équipe et seul,

  • Excellente capacité de travail sous la pression.

Dossiers de candidature

Le dossier de candidature doit être constitué de :

(i) Lettre de Motivation et (ii) Curriculum vitae.

Lien de recrutement : https://bit.ly/2WylFGD

Date limite : Dossier à transmettre au plus tard le mardi 10 Août 2021 à 17 heures.



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