STARTIMES MEDIA COTE D’IVOIRE
RECRUTE
UN TELECONSEILLER STAGIAIRE
StarTimes est le premier opérateur de télévision numérique en Afrique, avec plus de 8 millions d’abonnés et couvrant plus de 90% de la population du continent. Son réseau de distribution massif est composé de 200 salles de marque, de 3000 magasins de proximité, et de 5000 distributeurs, répartis dans 30 pays africains. StarTimes possède sa propre plate-forme de contenus variés, avec ses 440 chaînes autorisées allant des chaînes d’informations généralistes, à celles dédiées aux films, aux séries, au sport, au divertissement, aux programmes pour enfants, à la mode, ou encore à la religion, etc. Les chaînes sont diffusées en 10 langues différentes, dont l’anglais, le français, le portugais, le chinois, ainsi que d’autres langues africaines locales. La vision de l’entreprise est de “Permettre à chaque famille africaine d’être capable de s’abonner à la télévision numérique et d’en profiter au quotidien’’, en combinant les systèmes de télévision numérique terrestre et par satellite, fournissant ainsi une plate-forme numérique sans fil, à la fois ouverte et sûre.
Afin d'accompagner le développement de notre activité en Côte d’Ivoire, nous recrutons :
Description du poste
Sous la supervision du Responsable du centre d’appels, vous aurez pour mission de répondre au client qui appelle au centre d’appels et d’appeler certains d’entre eux, selon le script de réception et d’émission d’appels mis à sa disposition. Votre rôle consistera à le rassurer, à l’informer, à le fidéliser, à lui vendre des produits ou services, et à résoudre ses réclamations….
A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes :
Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran ; Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier ; Éventuellement rediriger le client vers un autre service ;
Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel ;
- Appeler les clients de votre base de données dans le cadre des enquêtes de satisfaction implémentées par votre hiérarchie
Profil du poste
Niveau d’étude et expérience requis
Vous êtes de formation BAC+2 en Communication, en Marketing, en gestion commerciale… Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans à un poste similaire
Compétences et qualités requises
- Vous savez mener une conversation téléphonique : (bonne élocution, rythme verbal adéquat, ton apaisé, politesse, respect du timing) ;
- Vous maitrisez la relation client et les techniques de vente ;
Vous êtes capable de :
- maîtriser les situations difficiles,
- connaître parfaitement les produits ou les services,
- savoir rédiger,
- maîtriser les outils de bureautique : (Word, Excel, Power Point…)
Dossier de candidatur
Les personnes remplissant les conditions ci-dessus libellées et intéressées par ce poste sont priées d’envoyer leur CV à l’adresse : startimesrecrutementci@gmail.com au plus tard le 20 juillet 2020, à 18H00.
