1. OBJECTIF DU POSTE

Le/La technicien(ne) de service après-vente est responsable du diagnostic et de la réparation des véhicules électriques, de l’assistance technique aux clients et distributeurs, ainsi que de la formation technique des équipes locales. Ce poste vise à garantir la fiabilité des véhicules, à améliorer la qualité du service après-vente et à optimiser la satisfaction client.

2. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Diagnostiquer, réparer, démonter, remonter et régler les véhicules électriques complets et leurs principaux composants, notamment les batteries, les contrôleurs et les moteurs électriques.3. QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

Formation :

• Diplôme technique ou licence en génie électrique, électromécanique, maintenance automobile, mécanique moto, électronique ou domaine connexe.

• Une formation complémentaire en véhicules électriques ou en diagnostic électrique est un atout.

Expérience professionnelle :

• Une expérience préalable en réparation et maintenance de véhicules électriques, motos, scooters ou équipements électromécaniques est souhaitable.

• Une expérience en service après-vente, assistance technique ou formation de distributeurs est un atout majeur. EXIGENCES LINGUISTIQUES

• Français : Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Anglais : Maîtrise professionnelle indispensable.

• Capacité à comprendre les manuels techniques, à communiquer avec les équipes techniques anglophones, à expliquer les pannes techniques et à discuter des procédures de réparation en anglais.

• Identifier les causes profondes des pannes techniques et mettre en œuvre les solutions correctives appropriées.

• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes signalés par les clients finaux et les distributeurs après-vente.

• Effectuer des tests fonctionnels après réparation afin de garantir les performances, la sécurité et la fiabilité des véhicules. • Respecter les procédures techniques et les normes de sécurité lors de la manipulation de véhicules électriques et de composants électriques.

• Organiser et animer de manière autonome des sessions de formation technique pour les distributeurs locaux, les employés des points de vente et le personnel du service après-vente.

• Former les participants à la connaissance des produits, aux réparations de base, au diagnostic des pannes courantes et aux procédures d'entretien courant.

• Élaborer des supports de formation clairs, pratiques et faciles à comprendre, adaptés aux besoins opérationnels locaux.

• Établir et standardiser les procédures opérationnelles du service après-vente.

• Évaluer l'efficacité des formations et fournir un soutien technique supplémentaire si nécessaire.

• S'assurer que les distributeurs et les équipes locales sont capables d'effectuer la maintenance de base et le dépannage de manière autonome.

• Être le référent technique pour les clients, les distributeurs et les partenaires commerciaux locaux.

• Répondre aux questions techniques concernant le fonctionnement des produits, la maintenance courante et le dépannage de base.

• Fournir une assistance technique à distance ou sur site, selon les besoins opérationnels. • Apporter un soutien aux distributeurs pour la résolution de problèmes techniques complexes et de pannes récurrentes de véhicules.

• Assurer un suivi rapide des réclamations clients et des demandes d'assistance technique.

• Contribuer à la satisfaction client et maintenir la réputation de REVOO en matière de fiabilité du service après-vente.

• Signaler les problèmes techniques récurrents et recommander des actions correctives et préventives.

Objet de la candidature : Candidature au poste de technicien(ne) de service après-vente – REVOO