FICHE DE POSTE : COMMUNITY MANAGER (H/F)

Intitulé du poste : Community Manager
Département : Communication et Marketing Digital
Supérieur hiérarchique : Chargé(e) de Communication Digitale / Responsable de département
Lieu de travail : Abidjan, Côte d’Ivoire
Type de contrat : À définir selon le recrutement

1. PRÉSENTATION DU POSTE

IMAG’IN REFLET accompagne les entreprises dans leur communication numérique, la valorisation de leur image de marque et le développement de leur présence en ligne.
Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'agence recrute un(e) Community Manager créatif(ve), organisé(e) et dynamique, capable d'animer les réseaux sociaux de l'agence et de ses clients.
Le titulaire du poste est chargé de concevoir et de publier des contenus attractifs, de développer les communautés en ligne, d'interagir avec les internautes et de contribuer à l'atteinte des objectifs de communication et de visibilité.

2. MISSION PRINCIPALE

Assurer l'animation quotidienne des réseaux sociaux d'IMAG’IN REFLET et de ses clients, en produisant et en diffusant des contenus adaptés aux audiences, en développant l'engagement des communautés et en veillant à la qualité des interactions avec les marques.

3. RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES

A. Gestion des réseaux sociaux

Administrer les comptes sociaux confiés par l'agence.
Préparer et programmer les publications selon les calendriers éditoriaux validés.
Assurer une présence régulière et cohérente sur Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et les autres plateformes pertinentes.
Adapter les formats et les messages aux spécificités de chaque réseau social.
Veiller à la cohérence de l'image de marque et au respect des consignes éditoriales.

B. Création et production de contenus

Proposer des idées de contenus créatifs en fonction des objectifs et des cibles.
Rédiger des textes de publication, légendes, accroches et appels à l'action.
Concevoir des scripts pour les vidéos courtes, les Reels et les TikTok.
Participer à la création de carrousels, de visuels simples et de contenus promotionnels.
Participer aux prises de vue, tournages et séances de création de contenus lorsque cela est nécessaire.
Collaborer avec les graphistes, vidéastes et monteurs pour produire les contenus.
Adapter les contenus aux tendances pertinentes sans compromettre l'identité des marques.

C. Animation des communautés

Répondre aux commentaires, messages privés et sollicitations des internautes.
Encourager les échanges et développer l'engagement des communautés.
Identifier les questions récurrentes et transmettre les demandes commerciales aux interlocuteurs concernés.
Modérer les commentaires conformément aux règles définies.
Signaler rapidement les réclamations sensibles, les commentaires problématiques et les situations susceptibles d'affecter la réputation d'une marque.
Veiller à la qualité et à la rapidité des interactions.

D. Veille et tendances

Suivre les tendances des réseaux sociaux et les formats de contenus performants.
Identifier les sujets pertinents pour les audiences des clients.
Effectuer une veille concurrentielle sur les comptes et les secteurs d'activité concernés.
Proposer des idées de contenus en lien avec l'actualité et les tendances.
Participer à la recherche de concepts créatifs pour les campagnes.

E. Suivi des performances

Suivre les statistiques des publications et des comptes administrés.
Mesurer la portée, les impressions, l'engagement, les vues vidéo et l'évolution des abonnés.
Identifier les contenus les plus performants.
Produire des bilans périodiques des activités réalisées.
Formuler des recommandations pour améliorer les contenus et l'animation des communautés.

F. Organisation et collaboration

Respecter les calendriers éditoriaux et les délais de publication.
Soumettre les contenus à validation selon les procédures de l'agence.
Participer aux réunions éditoriales et aux séances de brainstorming.
Tenir à jour les tableaux de suivi des publications et des interactions.
Collaborer avec le Chargé de Communication Digitale pour assurer la cohérence des actions.
Signaler les difficultés opérationnelles et proposer des solutions.

4. PROFIL RECHERCHÉ

Formation
Bac+2 ou Bac+3 en communication, marketing, marketing digital, journalisme ou domaine équivalent.
Une formation en création de contenus numériques constitue un avantage.

Expérience
Une première expérience en gestion de réseaux sociaux est souhaitée.
Une expérience en agence de communication ou dans la gestion de plusieurs comptes clients est un atout.
Un portfolio présentant des publications, des vidéos ou des comptes animés pourra être demandé.

5. COMPÉTENCES TECHNIQUES

Le candidat doit maîtriser ou être capable d'utiliser :
Meta Business Suite.
Facebook, Instagram, TikTok et LinkedIn.
Les outils de programmation et de suivi des publications.
Canva ou un outil équivalent de création graphique.
CapCut ou un outil équivalent de montage vidéo.
Les outils de statistiques natifs des réseaux sociaux.
Les outils d'intelligence artificielle pour faciliter la recherche d'idées, la rédaction et la préparation de contenus.
Les outils collaboratifs de suivi des tâches et des calendriers éditoriaux.
La maîtrise de la photographie, du tournage vidéo au smartphone et du montage de vidéos courtes constitue un avantage important.

6. COMPÉTENCES RÉDACTIONNELLES ET CRÉATIVES

Excellente maîtrise du français écrit.
Capacité à rédiger des textes attractifs et adaptés aux différentes audiences.
Bonne compréhension des codes de communication des réseaux sociaux.
Créativité et sens de l'observation.
Capacité à proposer des idées originales et pertinentes.
Aptitude à adapter le ton rédactionnel à différents secteurs et marques.
Capacité à raconter une histoire et à valoriser une offre commerciale par le contenu.

7. COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Organisation et rigueur.
Réactivité et respect des délais.

Curiosité et intérêt pour les tendances numériques.
Esprit d'équipe et bonne communication.
Autonomie dans l'exécution des tâches.
Sens du détail et souci de la qualité.
Diplomatie et professionnalisme dans les interactions en ligne.
Capacité à gérer plusieurs comptes et calendriers éditoriaux simultanément.

8. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

L'évaluation du collaborateur pourra notamment porter sur :
Le respect du calendrier éditorial.
Le nombre de contenus produits et publiés conformément au planning validé.
La qualité rédactionnelle et visuelle des publications.
Le taux d'engagement des contenus.
La portée et les vues générées par les publications.
L'évolution des communautés, selon les objectifs définis.
Le délai moyen de réponse aux messages et commentaires.
La qualité de la modération et le respect des consignes de communication.
La régularité et la qualité des reportings.
La satisfaction des clients concernant l'animation de leurs comptes.
Les objectifs quantitatifs seront définis selon le nombre de comptes gérés, les volumes de publication, les ressources disponibles et les objectifs propres à chaque client.

9. LIVRABLES ATTENDUS

Calendriers éditoriaux.
Textes de publication et légendes.
Scripts pour les vidéos courtes.
Publications programmées et mises en ligne.
Tableaux de suivi des contenus.
Bilans périodiques des performances.
Rapports d'animation des communautés.
Propositions de contenus et recommandations d'amélioration.

10. LIMITES ET RESPONSABILITÉS DU POSTE

Le Community Manager ne doit pas modifier seul la stratégie générale d'un client, engager des dépenses publicitaires sans autorisation ni prendre d'engagement commercial ou institutionnel au nom d'un client sans validation.
Les demandes complexes, les réclamations sensibles et les situations de crise doivent être remontées au responsable hiérarchique.

11. CONDITIONS DE RÉUSSITE

Le titulaire du poste doit assurer une animation régulière, créative et professionnelle des comptes confiés, tout en contribuant à la visibilité des marques, à la qualité des interactions et à l'atteinte des objectifs de communication.