1. Accueil et conseil aux voyageurs
? Accueillir les clients et identifier leur besoin (destination, dates, budget, nombre de voyageurs).
? Présenter les offres : billets d'avion, hébergements, séjours, circuits et transferts.
? Informer sur les formalités de voyage (passeport, visa, assurance, conditions sanitaires), sans garantir l'issue d'une démarche.
? Orienter vers le service compétent (assistance visa, conseil en immigration, études à l'étranger).
2. Conception, proposition et vente de circuits touristiques
? Concevoir des circuits touristiques (itinéraire, étapes, hébergements, activités, transferts) adaptés aux attentes et au budget des clients.
? Proposer les circuits aux clients et leur présenter les offres de l'agence.
? Vendre les circuits touristiques : établir le devis, conclure la vente et suivre le client jusqu'au départ.
3. Réservation et billetterie
? Rechercher les tarifs et disponibilités auprès des compagnies aériennes, hôtels et prestataires.
? Établir les devis et propositions de voyage.
? Effectuer les réservations de billets, d'hébergements et de transferts, et vérifier la conformité des noms avec les passeports avant toute émission.
4. Constitution et suivi des dossiers de voyage
? Collecter et vérifier les pièces nécessaires et leur durée de validité.
? Préparer itinéraires, confirmations et documents de voyage.
? Suivre les échéances (paiements, émission, enregistrement, départs et retours) et informer les clients de toute modification.
5. Suivi client, facturation et reporting
? Tenir à jour le fichier clients et les dossiers de voyage.
? Préparer factures et reçus, et suivre les paiements attendus avec la comptabilité.
? Établir un rapport d'activité hebdomadaire (demandes, devis, réservations, voyages vendus).
6. Veille et promotion
? Suivre les tarifs, promotions, destinations et conditions d'entrée dans les pays.
? Contribuer aux offres et contenus promotionnels, validés par la Direction.
? Recueillir la satisfaction des clients après leur voyage et remonter les réclamations.
7. Rigueur et confidentialité
? Protéger les dossiers clients et les pièces sensibles (passeports, pièces d'identité).
? Ne procéder à aucun encaissement, émission ou engagement financier sans validation préalable.
? Respecter le règlement intérieur et les procédures internes.