I– MISSIONS

• Contribuer au développement des KPI’s sur le Roaming
• Assurer le reporting et le suivi de la qualité du service Roaming au quotidien

II – PRINCIPALES ATTRIBUTIONS TECHNIQUES

Participer à la croissance du Revenu Roaming

• Aider à élaborer les IOT et les Tarifs
• Faire Valider les factures et autres données chiffrées des fournisseurs et RPs
• Animer pour le développement de l’usage et des users
• Faire des Offres promotionnelles
• Réaliser toute autre action participant au développement du revenu.

Contribuer au Reporting de l’activité Roaming au quotidien et au suivi de la qualité de service roaming

• Conduire, réaliser les tests de Qualité Roaming (Inbound et Outbound)
• Suivre les solutions de QoS roaming et alerter sur le fonctionnement du Réseau Roaming
• Assister les clients en difficulté à l’utilisation des offres Roaming
• Aider à rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels liés à son activité

Assurer la veille du marché et de la concurrence (nouveaux produits, nouvelles technologies, nouveaux développements…) en ce qui concerne le Roaming

• S’imprégner de l’évolution de la technologie de façon générale
• Prendre connaissance des activités chez les concurrents
• Effectuer des études de benchmark des offres et solutions de gestion de l’activité roaming au niveau national
• Réaliser des benchmarks au niveau sous régional
• Dégager les besoins à combler ou à créer
• Transmettre les résultats au supérieur hiérarchique pour appréciation

Entretenir des relations professionnelles de confiance avec les partenaires externes

• Identifier, Suivre, analyser et implémenter les projets rentables pour la société
• Entretenir des relations d’intégrité avec les partenaires

Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie

• Travailler en collaboration avec les fonctions communication et marchés pour les besoins liés à son activité
• Elaborer et suivre son programme d’activités
• Veiller à la réalisation des objectifs fixés pour son activité (délais…)
• Analyser et rendre compte des performances relatives à son activité
• Mettre à jour les tableaux de bord relatifs à son activité
• Faire des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Effectuer tous les travaux demandés par la hiérarchie

III - PRINCIPALES EXIGENCES TECHNIQUES DE L’EMPLOI

Diplôme + expériences

• Bac+4/5 Marketing ou équivalent avec au moins 01 à 02 ans d’expérience dans le secteur des Télécoms, notamment dans le domaine du Roaming.
• Une formation technique constituerait un atout.

      Connaissances

• Connaître les techniques de négociations
• Connaître les réseaux télécoms
• Connaître les outils d’analyse et de marketing
• Connaître l’outil informatique : Word, Excel, Access
• Connaître l’outil linguistique anglais

       Savoir-faire

• Savoir mettre en œuvre les projets
• Savoir gérer les relations avec les carriers partenaires
• Être capable d’évaluer la compétitivité de ses offres, à travers notamment des analyses comparatives avec les données de la concurrence (l’organisation, les ressources, les performances…)
• Savoir s’adapter au changement
• Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel)       

      Qualités relationnelles et cognitives

• Être capable d'agir face à l'imprévu, d'anticiper des réponses aux événements futurs et aux problèmes prévisibles
• Être capable de structurer de manière méthodique un travail pour atteindre des objectifs
• Être capable d’agir ou d’identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence/d'importance
• Avoir le sens du relationnel
• Être apte à maîtriser ses réactions et à mobiliser pleinement ses ressources physiques et nerveuses en situation de stress
• Faire preuve d’intégrité