Dans le cadre de la croissance de ses activités et du renforcement de son organisation, Elite Waraba recrute un(e) Responsable des Opérations.
Nous recherchons un profil capable de transformer une stratégie commerciale en exécution terrain structurée, mesurable et performante.
Le/la Responsable des Opérations aura pour mission principale de s’assurer que les différentes équipes d’Elite Waraba travaillent de manière coordonnée afin que chaque client recruté soit correctement traité, suivi et accompagné jusqu’à la finalisation du processus.
VOTRE MISSION
Sous la supervision de la Direction Générale, vous serez responsable de la coordination et de l’excellence opérationnelle des activités d’Elite Waraba.
Vous devrez notamment :
Coordonner l’exécution opérationnelle des différents projets commerciaux ;
Transformer les objectifs de la Direction en plans d’action opérationnels ;
S’assurer de la bonne coordination entre Recrutement, Formation, Commercial, Support et Comptabilité & Audit ;
Suivre les effectifs recrutés, formés, déployés, actifs et productifs ;
Veiller au respect des processus d’intégration et de formation des nouvelles recrues ;
Superviser la qualité et la fiabilité des opérations terrain ;
S’assurer du suivi rigoureux des clients après souscription ;
Piloter le suivi des dossiers en attente et des installations avec les équipes concernées ;
Identifier les goulots d’étranglement et mettre rapidement en place des plans correctifs ;
Veiller à la traçabilité des opérations et au respect des procédures ;
S’assurer, avec la Comptabilité & Audit, de la bonne traçabilité des encaissements, justificatifs et reversements ;
Construire et maintenir les tableaux de bord opérationnels ;
Organiser les réunions de performance et assurer le suivi des actions décidées ;
Mesurer la productivité des équipes et proposer des améliorations ;
Contribuer à la maîtrise des coûts et à la rentabilité des projets ;
Assurer une excellente qualité d’exécution vis-à-vis de nos partenaires ;
Anticiper les besoins en ressources nécessaires à la croissance des activités.
PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE
Le/la Responsable des Opérations sera notamment évalué(e) sur :
Effectifs recrutés vs besoins ;
Taux de présence aux formations ;
Nombre de commerciaux formés et déployés ;
Nombre de commerciaux réellement actifs ;
Productivité des équipes ;
Souscriptions réalisées ;
Taux de dossiers conformes ;
Nombre et taux d’installations ;
Volume et ancienneté du backlog ;
Délais de traitement des dossiers clients ;
Qualité du suivi client ;
Taux d’annulation ;
Fiabilité des encaissements et reversements ;
Respect des délais de reporting ;
Respect des procédures ;
Maîtrise des coûts opérationnels ;
Satisfaction de nos partenaires.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons idéalement un(e) candidat(e) ayant une expérience significative en :
gestion des opérations ;
management d’équipes ;
coordination de projets ;
pilotage d’activités commerciales ou terrain ;
gestion de KPI et tableaux de bord ;
mise en place et amélioration de processus ;
résolution de problèmes opérationnels.
Une expérience dans les télécommunications, FTTH, fintech/mobile money, assurance, banque, énergie, distribution, FMCG ou externalisation commerciale constitue un avantage important.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Vous devez être capable de :
transformer un objectif en plan d’exécution concret ;
coordonner plusieurs équipes simultanément ;
travailler avec des données et KPI ;
identifier rapidement un problème et sa cause ;
mettre en place des procédures simples et efficaces ;
suivre rigoureusement leur exécution ;
gérer les priorités et les urgences ;
responsabiliser les managers ;
communiquer efficacement avec la Direction et les partenaires ;
travailler dans un environnement entrepreneurial en forte croissance.
Nous recherchons une personne structurée, exigeante, pragmatique, orientée solutions et résultats.
LE CHALLENGE
Elite Waraba entre dans une phase importante de croissance.
Le défi du Responsable des Opérations sera de contribuer à faire évoluer l’entreprise d’une organisation encore fortement dépendante de l’intervention directe de ses dirigeants vers une organisation disposant de :
PROCESS CLAIRS
??
RESPONSABILITÉS CLAIRES
??
KPI FIABLES
??
MANAGERS RESPONSABILISÉS
??
EXÉCUTION DISCIPLINÉE
??
RÉSULTATS PRÉVISIBLES ET RENTABLES
CE QUE NOUS RECHERCHONS AVANT TOUT
Nous ne recherchons pas simplement quelqu’un capable de produire des rapports.
Nous recherchons une personne capable d’aller sur le terrain, comprendre ce qui bloque, mobiliser les équipes et faire en sorte que les choses soient effectivement exécutées.
Vous devez pouvoir répondre à cette question :
« Lorsqu’un objectif n’est pas atteint, êtes-vous capable d’identifier rapidement pourquoi, de déterminer qui doit agir, de mettre en place le plan correctif et d’en suivre l’exécution jusqu’au résultat ? »
Si la réponse est oui, nous souhaitons vous rencontrer.
COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre CV à max@elitewaraba.com accompagné de quelques lignes répondant aux questions suivantes :
1. Quelle est l’opération ou l’équipe la plus importante que vous avez déjà pilotée ?
2. Quels KPI utilisiez-vous pour mesurer sa performance ?
3. Donnez un exemple concret d’un problème opérationnel important que vous avez identifié et résolu.
4. Comment organiseriez-vous la coordination entre recrutement, formation, équipes commerciales, support clients et finance dans une entreprise de vente terrain en forte croissance ?
Objet : Candidature – Responsable des Opérations
Chez Elite Waraba, notre ambition n’est pas uniquement de vendre davantage.
Notre ambition est de construire une machine commerciale disciplinée, scalable et performante, capable de délivrer durablement des résultats à nos partenaires.