Empower Talents & Careers recherche un Assistante Gestion Clientèle pour l’un de ses clients spécialisés dans le génie thermique, climatique et électrique.


MISSION PRINCIPALE
L'Assistante Gestion Clientèle sera rattachée au Directeur Marketing et au Directeur des Opérations. Elle est chargée d’assurer l’accueil, la satisfaction et le suivi des clients.
Elle est l’interface entre les clients, la Direction et les différents services de l’entreprise afin de garantir une qualité de service optimale.

RESPONSABILITES ET TACHES :

• Accueillir les clients et visiteurs à la réception ;
• Gérer le standard téléphonique, recevoir les appels, prise de message et orientation des appels ;
• Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les courriels, fax et correspondances générales ;
• Recevoir, traiter et diffuser les informations internes et externes ;
• Réceptionner par e-mail ou par téléphone toutes les demandes d’intervention et les transmettre aux services concernés ;
• Gérer le numéro « Ecoute Client » et assurer la transmission et le suivi des plaintes clients jusqu’à résolution ;
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.


COMPETENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE :
• Bonne maîtrise des prises de note, Rapidité ; Bonne Présentation, Rigoureuse, Ponctuelle ;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs activités ; Dynamique ;
• Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement le temps ;
• Orientation client - Travailler de manière efficace avec les différentes parties prenantes ;
• Planification et organisation - planifier les activités, anticiper les actions afin de réaliser ses objectifs ;
• Compétence dans l'utilisation des applications courantes de Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) ;
• Communique et rédige efficacement en français ou en anglais ;
• Sens élevé avéré de l'esprit d'équipe et d'initiative ;
• Excellentes aptitudes organisationnelles et interpersonnelles ;
• Sens de l'initiative, de l'effort et de l'engagement dans l'exécution des missions de manière efficace ;
• Disponibilité, Courtoisie, Discrétion, Sens de l’écoute ; Esprit d’initiative et bon relationnel.


FORMATION :
• Titulaire d'un Bac + 2 minimum en Gestion Commerciale, secrétariat de direction ou un diplôme équivalent ;
• Au moins deux (02) années d’expériences professionnelles réussies à un poste similaire (Secrétariat ; Assistanat de Direction).

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :

Postulez à l’adresse : https://empowertaca.com/Opportuniteid.php?id=101
Pour plus d’informations ou en cas de difficulté liée à la soumission de votre candidature, prière de nous contacter au numéro : (+225) 05 02 13 83 83.