Description du poste
Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin d'informer, conseiller et fidéliser les clients, tout en contribuant activement au développement commercial des produits et services d'AGEMAS

– Répondre aux appels entrants des clients avec réactivité et professionnalisme
– Effectuer des appels sortants : relance, prospection et suivi clients
– Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés
– Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le système
– Traiter les réclamations avec écoute, professionnalisme et réactivité
– Orienter les clients vers les services concernés si nécessaire
– Atteindre les objectifs de performance : appels traités, taux de satisfaction, taux de conversion
– Assurer un reporting quotidien de son activité auprès du superviseur

Profil du poste

Niveau d'études : Bac à Bac +2 (Commerce, Communication, Gestion ou équivalent)
Expérience : Une expérience en call center ou en relation client est un atout
Langues : Maîtrise du français exigée — la connaissance d'une langue locale est un plus
Outils : Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client

– Dynamique, motivé(e) et orienté(e) résultats
– Patient(e), empathique et attentif(ve) aux besoins des clients
– Résistance à la pression et aux situations conflictuelles
– Esprit d'équipe et capacité à collaborer dans un environnement dynamique

Sens du relationnel Écoute active Capacité de persuasion Gestion du stress

Organisation & rigueur Bonne élocution Réactivité Esprit d'équipe

Dossiers de candidature

Nous vous invitons à nous transmettre votre candidature dès aujourd'hui.

Veuillez envoyer votre CV à l'adresse électronique suivante : recrutements@agemas-ci.com.

Objet du mail : AGENT CALL CENTER