Chez Lapaire, nous transformons la vie des gens. 


Parce qu’une bonne vue est essentielle pour bien vivre et accomplir ses rêves, nous avons développé un concept unique : un service où le client est au cœur de notre projet et des produits de qualité et stylés, à des prix justes et transparents.


Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante qui impacte la santé et le bien-être des gens qui nous entourent, et donc leur vie. 


Mais c’est aussi et surtout : 

Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie.
Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives.
Participer à l’expansion d’une entreprise dynamique en organisant et en anticipant son travail efficacement.
Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours.
Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant son savoir-faire et ses expériences.

Lapaire a été créée en 2018 et compte aujourd’hui plus de 120 Agences d’Optique et près de 600 collaborateurs en Ouganda, en Tanzanie, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin, au Togo, au Maroc et au Sénégal. 


Lapaire, See beyond.




Description


Le/La Chargé(e) Merchandising & Aménagement Magasins définit, met en œuvre et contrôle les normes relatives à l’expérience client et à l’aménagement des magasins sur l’ensemble des marchés de Lapaire. Il/Elle veille à ce que chaque client bénéficie d’une expérience mémorable, et à ce que tous les magasins reflètent les standards de la marque Lapaire, tout en optimisant l’engagement, la conversion et la satisfaction client


Les Missions du poste
1. Contribuer activement à l’amélioration de la stratégie d’expérience client

Cartographier et améliorer en permanence le parcours client en point de vente à travers tous les points de contact.
Contribuer à élaborer des standards d’expérience client 
Identifier et comprendre les points faibles perçus par les clients et les opportunités d’amélioration.
Proposer des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle Lapaire


2. Comprendre les retours clients et améliorer la satisfaction

Contribuer à mettre en place des outils de mesure de la satisfaction client et des indicateurs clés de performance (KPI).
Suivre les retours clients, les réclamations et les niveaux de satisfaction.
Mener des enquêtes de satisfaction clients.
Recommander des mesures correctives et des plans d’amélioration.

3. Déployer et gérer les outils de merchandising

Définir les standards de merchandising visuel et les normes de présentation en magasin.
Veiller à la cohérence des présentoirs de produits et du matériel de point de vente dans toutes les agences Lapaire.
Accompagner les ouvertures et les rénovations d’agences par des recommandations en matière de merchandising.
Optimiser en permanence les standards de merchandising afin d’en améliorer l’impact

4. Mesurer les performances et favoriser l’amélioration continue

Réaliser des audits de merchandising et des évaluations de l’expérience client.
Mettre en œuvre des programmes de clients mystères et d’évaluation de la qualité.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à l’expérience client et au merchandising.
Partager les bonnes pratiques et les recommandations d’amélioration entre les différents marchés.


5. Formation et coordination

Former les équipes locales aux standards en matière d’expérience client et de merchandising.
Coordonner la mise en œuvre des standards et initiatives à l’échelle du groupe
Compétences requise
Formation et expérience

Licence en marketing, gestion commerciale ou business administration.
Au moins 3 ans d’expérience dans l’expérience client, le merchandising, le retail et/ou le marketing opérationnel.
Une expérience professionnelle dans des environnements retail constitue un atout.
La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est obligatoire. Le poste nécessite de rédiger des briefs dans les deux langues et d’évoluer au sein d’une structure bilingue.
Compétences technique

Analyse de données et reporting de performance.
Gestion de projet et amélioration des processus.
Compétences relationnelles

Fort esprit orienté client.
Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
Souci du détail et exigence élevée dans l'exécution des tâches.
Excellentes compétences en communication et en formation.
Capacité à influencer les équipes sans exercer d'autorité directe.
A l'aise pour travailler dans plusieurs pays et dans des contextes culturels variés.