Détails de l'offre

Nous sommes à la recherche active d'un Assistant Régulateur pour l'un de nos clients qui est leader dans son secteur d'activité. Il aura pour mission principale d'assister le Responsable de la régulation dans la réception, l'enregistrement, la planification et le suivi des demandes de transport médicalisés. Il/Elle contribue à assurer une prise en charge rapide, sécurisée et adaptée des patients, tout en facilitant la coordination entre les patients ou établissements de santé, les équipes médicales, les ambulanciers et les chauffeurs.

I- Ses Activités principales

1- Réception et traitement des demandes

- Recevoir les demandes de transport par téléphone, WhatsApp, e-mail ou autres moyens de communication de l’entreprise,
- Recueillir les informations nécessaires : identité du patient, lieu de prise en charge, destination, motif du transport, état
Généraux souhaités et besoins particuliers,
- Vérifier la cohérence et l’exhaustivité des informations reçues,
- Enregistrer les demandes dans le registre, logiciel ou tableau de régulation.

2- Assistance à la régulation

- Assister le Régulateur dans l'affectation des ambulances et des équipages,
- Vérifier la disponibilité des véhicules et des équipes,
- Participer à la planification des missions selon leur degré d’urgence et leur localisation,
- Communiquer aux équipes les informations nécessaires à l’exécution des missions,
- Suivre les mouvements des ambulances et signaler tout retard, incident ou difficulté,

3- Coordination avec les différents intervenants

- Maintenir une communication permanente avec les ambulanciers, chauffeurs, médecins, infirmiers et établissements de santé,
- Informer les familles ou les établissements de l’évolution de la prise en charge,
- Faciliter la transmission des informations entre le centre de régulation et les équipes sur le terrain,
- Escalader immédiatement au Régulateur toute situation nécessitant une décision ou une intervention particulière.

4- Suivi administratif

- Renseigner les fiches de mission et les outils de suivi,
- Vérifier les heures de départ, d’arrivée et de fin de mission,
- Participer à la collecte des informations nécessaires à la facturation,
- Classer et archiver les documents relatifs aux transports effectués,
- Participer à l’élaboration des rapports d’activité et des statistiques de transport.


II- PROFIL RECHERCHE

- Niveau : Bac à Bac+2/3,
- Formation en secrétariat, administration, logistique, transport, santé, soins infirmiers ou domaine similaire.
- Une expérience dans le transport sanitaire, les urgences, un centre d’appel, la logistique ou la coordination d’équipes constitue un atout.
- Bonne maîtrise du français oral et écrit.
- La connaissance de l’environnement sanitaire ivoirien et des principales structures de santé d’Abidjan est un avantage

III- COMPETENCES ET QUALITÉS PERSONNELLES

1- Compétences techniques

- Bonne connaissance des outils informatiques : Word, Excel, messagerie, logiciels de régulation ou de dispatching,
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément,
- Bonne organisation et maîtrise du classement des informations,
- Notions du fonctionnement d'un service d’ambulance ou de transport sanitaire.
- Connaissance de base du vocabulaire médical et des principaux types de transports sanitaires constitue un avantage.
- Capacité à utiliser efficacement le téléphone et les outils de communication.

2- Compétences comportementales

- Sang-froid et maîtrise de soi,
- Réactivité et rapidité de décision dans le cadre de ses responsabilités,
- Sens de l’organisation et des priorités,
- Ponctualité et disponibilité,
- Excellente capacité de communication,
- Esprit d’équipe,
- Discrétion et respect strict de la confidentialité,
- Empathie et sens du service au patient,
- Résistance au stress.


IV- DOSSIERS DE CANDIDATURES

Tout candidat intéressé par cette offre est prié de transmettre son CV et sa lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@Emcci.net au plus tard le 30 septembre 2026.

Les candidats doivent mettre en objet du mail l'intitulé du poste à pourvoir « ASSISTANT REGULATEUR ».