1. MISSION PRINCIPALE DU POSTE

Le Sales Support Bilingue (Français/Anglais) assure le traitement fluide et réactif des requêtes commerciales internes (inside) et des offres de cotation internationales en Transit Import et Export.

Grâce à sa maîtrise courante de l’anglais des affaires, il/elle sert de pont entre l’entreprise, les clients multinationaux, les réseaux d’agents internationaux et les partenaires maritimes/aériens.

Il/Elle est responsable du suivi client interne, du pilotage de la base CRM, de la production des reportings commerciaux, ainsi que de la prospection digitale et de l’organisation de rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale.

2. MISSIONS ET TÂCHES DÉTAILLÉES

Traitement des Offres & Requêtes Inside (Bilingue)

• Réceptionner, qualifier et traiter l’ensemble des cotations et demandes d’offres (RFQ/RFP) en français et en anglais (Transit Air, Mer, Route).

• Élaborer des propositions commerciales détaillées en bilingue en collaboration avec le service Pricing et les opérations transit.

• Assurer la relance systématique des offres émises auprès des clients locaux et internationaux.

• Centraliser les requêtes internes (sales inside) et communiquer en anglais avec le réseau d’agents internationaux (Overseas Partners).

Suivi Interne Clients & Gestion CRM

• Assurer l’enregistrement, l’enrichissement et la mise à jour quotidienne des données clients et prospects dans le CRM (HubSpot/Salesforce).

• Assurer le suivi personnalisé des comptes clients multinationaux et servir de relais d’information avec l’exploitation transit.

• Traiter les réclamations et requêtes d’information en bilingue pour garantir un taux de satisfaction client optimal.

• Veiller au respect des grilles tarifaires accordées et à la conformité des conditions contractuelles.

Reporting Commercial & Analyse des Cotations

• Générer et analyser les rapports périodiques (hebdomadaires/mensuels) sur le volume d’offres émises, gagnées, perdues et en attente.

• Analyser les motifs de perte d’offres pour proposer des ajustements tarifaires ou opérationnels.

• Présenter les tableaux de bord d’activité commerciale bilingues à la Direction Commerciale.

Prospection Digitale Bilingue & Prise de Rendez-vous

• Concevoir et déployer des campagnes de prospection digitale ciblées (LinkedIn/Sales Navigator, Emailing) en français et en anglais.

• Cibler et qualifier les décideurs clés (Supply Chain Managers, Logistics Directors, Import/Export Managers).

• Planifier et organiser des rendez-vous commerciaux qualifiés (physiques ou visioconférences) pour les Ingénieurs Commerciaux.

• Développer le portefeuille de prospects importateurs et exportateurs régionaux et internationaux.

3. COMPÉTENCES ET PROFIL REQUIS

Compétences Linguistiques & Techniques

• Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais courant et professionnel (écrit et parlé - niveau B2/C1 minimum).

• Solide connaissance des Incoterms (2020), procédures douanières et logistique du Transit Import-Export.

• Maîtrise avancée des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) et du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).

Savoir-faire / Compétences Opérationnelles

• Capacité à chiffrer rapidement des cotations complexes en bilingue (Multimodal : FCL/LCL, Airfreight, Overland).

• Aisance en communication professionnelle bilingue (e-mails, appels téléphoniques, présentations).

• Maîtrise des techniques de prospection digitale et de social selling (Sales Navigator, campagnes emailing).

Savoir-être / Aptitudes Personnelles

• Sens aigu du service client et aisance relationnelle dans un environnement multiculturel.

• Rigueur, excellente organisation personnelle et réactivité face aux urgences.

• Esprit d’équipe, ténacité commerciale et capacité de négociation.

Profil & Formation Requise

• Formation : BAC+2/3 ou BAC+5 en Commerce International, Transport & Logistique, ou Langues Étrangères Appliquées (LEA).

• Expérience : 2 à 4 ans d’expérience à un poste de Sales Support ou Assistant Commercial Bilingue en transit/shipping.

Cv et LM à its.recrutements@inter-its.com