Elite Intérim Côte d'Ivoire recrute pour le compte de l'un de ses clients évoluant dans le secteur bancaire 01 Agent Contact Center – Appels Clientèle (H/F).

Lieu : Abidjan

Missions principales

En tant que premier point de contact avec la clientèle, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients et prospects.
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures.
• Orienter les demandes complexes vers les services compétents.
• Assurer une prise en charge professionnelle, courtoise et personnalisée.
• Enregistrer les interactions dans l'outil de gestion de la relation client (CRM).
• Veiller au respect des règles de confidentialité et des exigences réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en Commerce, Communication, Relation Client, Banque-Finance ou équivalent.
• Une première expérience en centre d'appels, relation client ou dans le secteur bancaire est un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Sens de l'écoute, courtoisie, empathie et professionnalisme.
• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs de performance.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous intégrerez un environnement professionnel dynamique où la qualité de la relation client, l'excellence du service et le développement des compétences sont au cœur des priorités.

Pour postuler

Vous pouvez nous faire parvenir votre CV à l'adresse recrutement@eliteinterim.ci avec pour objet de candidature : « Agent Contact Center ».