Dans le cadre du forum des stages et de l’emploi (FODESE) secteur du commerce et de la grande distribution qui se tiendra en 2026, nous recherchons des profils de Magasinier - Réclamations.

MISSIONS

Le/La magasinier du service des réclamations aura pour mission d’assurer le traitement des retours clients, des avoirs, des retraits de lots et des avaries, dans le respect des procédures en vigueur.

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET TÂCHES

Sous la supervision de la hiérarchie, le tenant du poste aura pour missions de :

Traitement des retours clients

·         Garantir le traitement quotidien des retours clients selon les critères d’acceptation et les procédures en vigueur ;

·         Vérifier les dates de péremption, les retraits de marché et obtenir l’accord du Pharmacien Responsable si nécessaire ;

·         Établir et justifier les avoirs clients conformément aux règles définies ;

·         Assurer la transmission des réclamations et le retour des produits vers le magasin ;

·         Signaler toute anomalie à la hiérarchie).

Traitement des avaries magasin

·         Traiter quotidiennement les avaries du magasin selon les procédures en vigueur et faire viser par le responsable exploitant.

Traitement des réclamations clients (Appels téléphoniques, mails, courriers, coupons de réclamations, commerciaux, pharmaciens, WhatsApp…)

·         Traiter toutes les réclamations conformément aux procédures en vigueur ;

·         Mettre à jour quotidiennement le tableau de suivi des erreurs de collecte (J0) et transmettre le rapport au RE et au DO ;

·         Vérifier quotidiennement les stocks et les modifications de stock (J1) avant l’édition des avoirs ;

·         Établir un rapport hebdomadaire au RE, DO et DC pour les réclamations non accordées ;

·         Remonter toute information importante ou anomalie à la hiérarchie ;

·         Archiver chaque mois les coupons de réclamations.

Gestion de la zone retour 

·         Mettre en place une zone de retour avec accès limité aux personnes habilitées ;

·         Ranger et nettoyer son espace de travail ;

·         Archiver chaque mois les coupons de réclamations ;

·         Aucun retour ne devra être stocké dans la zone de retours plus de 07 jours.

Hygiène, sécurité

·         Respecter strictement le port des EPI obligatoires (gants, chaussures de sécurité, tenue, propres).

COMPÉTENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE

·         Connaissance des procédures de réception et stockage ;

·         Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, logiciel de gestion de stock) ;

·         Connaissance des règles de sécurité en entrepôt ;

·         Connaissance de l'AS400, des règles, process et Bonnes Pratiques de distribution (BPD) et des indicateurs PAQE est un atout ;

·         Rigueur et sens de l’organisation ;

·         Réactivité et attention aux détails ;

·         Esprit d’équipe ;

·         Intégrité et discipline ;

·         Résistance au stress.

PROFIL

·         Niveau Bac minimum ou équivalent ;

·         Expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire ou équivalent.

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi, postulez à l’adresse : https://fodese.com/offres.php

Pour plus d’informations, prière de nous contacter aux numéros : (+225) 05 02 13 83 83).