Détails de l'offre

Localisation

Abidjan

DESCRIPTION DU POSTE

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre partenaire, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Vendeur (AVSC).

Le titulaire du poste est chargé du traitement des demandes et réclamations des vendeurs, principalement reçues par e-mail. Il/Elle veille à apporter des réponses rapides, claires et adaptées, tout en assurant le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète afin de garantir une expérience de qualité aux vendeurs.

MISSIONS

• Traiter les réclamations et demandes des vendeurs reçues par e-mail.
• Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une communication professionnelle et personnalisée avec les vendeurs.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture complète.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Finance, IT, Qualité, etc.) pour résoudre les demandes.
• Escalader les dossiers complexes auprès des services concernés.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration des processus.
• Garantir le respect des procédures internes et la confidentialité des informations.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• BAC à BAC+2 en Gestion, Administration, Relation Client ou dans un domaine similaire.

Expérience

• Une première expérience en service client, support e-mail, back-office ou gestion des réclamations est souhaitée.

Compétences

• Excellente capacité rédactionnelle et bonne communication écrite.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des tickets.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.

Qualités

• Sens du service et orientation satisfaction client.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes.
• Réactivité et autonomie.
• Esprit d'équipe et bonne communication.

DOSSIER DE CANDIDATURE

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur CV à l'adresse suivante : recrutement@eliteinterim.ci , en précisant en objet :

Chargé(e) de Support Vendeur (AVSC)

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.